Denizbank Kredi Kartı Kapatma Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, Denizbank kredi kartımı bir aydır kapattıramıyorum. 4894 5800 0069 8292 numaralı kartım kayboldu ve yeni kartım bir türlü elime ulaşmadı. Kuryenet adlı kargo şirketi kartı eve getireceğini söylemesine rağmen, biz evde olduğumuz halde kartın teslim edilemediği belirtiliyor. Mesaj gönderiyorlar, aradığımda ise muhatap bulamıyorum ve şikayetçi oluyorum. Gece geç saatlerde kartımı teslim etmeye çalışıyorlar, ardından 4894 5800 0290 5612 numaralı bir kart geliyor. Daha sonra, haberim olmadan başka bir kart daha gönderiliyor ve Kuryenet tarafından aranıyorum. Zaten bir kartımın geldiğini düşünerek teşekkür edip telefonu kapatıyorum. Ancak son gönderilen kartın son dört hanesi 0490 ile bitiyor ve benim böyle bir kartım yok. Bu süreçte kartımdaki tüm borcu kapatmak için ödemeler yapıyorum. Kartın limitini 130.900 TL sanarken, meğerse 130.000 TL imiş. Borcu yatırdıktan sonra müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat telefonuma şifre gelmiyor. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, internet bankacılığını kapattığını ve kartı iptal ettiğini söylüyor. Daha sonra şubeye giderek kalan 900 TL'yi ödüyorum ve oradaki yetkili de kartın kapandığını belirtiyor. Ertesi gün, 0490 ile biten kartıma ait 60,85 TL borç olduğuna dair bir mesaj alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, araya giren bir kişi kartın kapanmadığını ve kapatmak isteyip istemediğimi soruyor. İki farklı kişi kartın kapandığını söylerken, bir diğeri kapanmadığını ifade ediyor. Tüm borcu kapattığım halde hâlâ borç bildirimi alıyorum, sanki kredi kartını kapatmamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Telefon bankacılığı üzerinden 60 TL'lik borcu ödeyebileceğimi söyleyen kişiye rağmen, telefon bankacılığını aradığımda herhangi bir kaydımın olmadığı söyleniyor ve borcu ödeyemiyorum. Kargo şirketinin hatasından kaynaklanan bu borcu ödemek istemiyorum ve Denizbank'la olan ilişkimi sonlandırmakta zorlanıyorum. Ayrıca, iletişim bilgilerimin silinmesini ve artık mesaj ya da e-mail almak istemediğimi belirtmek istiyorum.