to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İptali Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Ücret İadesi Talebi
Denizbank kredi kartımı kapatmak için 16.01.2026 tarihinde telefon bankacılığını aradım. Kartı kapatmak istediğimi söylediğimde bana, kapatmama karşılık faizsiz, masrafsız, 3 taksitli 10.000 TL nakit avans teklifi sunuldu. Kartımın 995 TL yıllık kart aidatı olduğu için kapatmak istediğimi belirterek bu teklifi reddettim.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ödediğim 995 TL yıllık işlem ücretinin nakit olarak iade edileceğini, kartımın zaten işlem ücreti iadeli olduğunu ve zamanında arayıp itiraz etseydim bu tutarın iade edileceğini söyledi. Ben özellikle bu teklifin içinde herhangi bir süreli kullanım sözü olup olmadığını sordum, bana net bir şekilde “hayır, yok” denildi. Ayrıca aynı anda sadece iki işlemden birinin yapılabileceği, diğer işlem için görüşme sonrası tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Ben de tekrar aradığımda farklı bir temsilciye denk gelirsem ve aynı onayı vermezse ne olacağını sorduğumda, görüşmelerin kayıt altında olduğu, sorun çıkmayacağı söylendi.
Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim ve faizsiz, 3 taksitli 10.000 TL nakit avans hesabıma aktarıldı. Ardından hemen tekrar çağrı merkezini arayarak yıllık kart aidatı iadesi talebimi ilettim. Ancak bu kez, 995 TL’lik yıllık kart aidatının sadece 6 ay kartı aktif kullanma sözü vermem halinde iade edilebileceği söylendi. Bir önceki müşteri temsilcisinin, herhangi bir kullanım sözü olmadan iade yapılacağı yönünde bilgi verdiğini anlattığımda ise “yanlış bilgi vermişler” şeklinde üstünkörü bir cevap aldım.
Yaklaşık 9 aydır kullandığım klasik kredi kartımla ilgili bu süreçte, açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, müşterinin kendi beyanlarıyla çelişen bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Kayıt altındaki tüm görüşmelerimin dinlenmesini, ilk görüşmede tarafıma verilen taahhütlerin tespit edilmesini ve bu çerçevede 995 TL’lik yıllık kart aidatının herhangi bir kullanım şartına bağlanmadan, koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgilerle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyor, sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
