Denizbank Kredi Kartı İptal Sonrası Ödeme Alınamaması Ve Faiz Yüklenmemesi

Denizbank kredi kartımı iptal ettirdikten sonra kalan borcumu ödemek için mobil uygulama üzerinden “ekstre görüntüle” bölümüne girdim ve 8.185,26 TL tutarında borcum olduğunu gördüm. Borcumu kapatmak için uygulamadan ödeme yapmak istediğimde ise “Kapalı karta borcundan fazla ödeme yapılamaz” şeklinde bir hata uyarısı ile karşılaşıyorum ve ödememi gerçekleştiremiyorum.

Kartım iptal olduğu için ATM’den de ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin de sistemsel bir sorun gördüğünü, şu an için ödeme alınamadığını, herhangi bir çözüm veya yol gösteremediklerini belirttiler. Buna rağmen bu sorunun ne zaman çözüleceğine, son ödeme tarihini geçmem durumunda faiz işletilip işletilmeyeceğine dair net bir bilgi alamadım.

Ben borcumu zamanında ve eksiksiz olarak ödemek isterken, tamamen bankadan kaynaklanan bu hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz şekilde ödeyebileceğim bir kanalın acilen açılmasını ve sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bankadan kaynaklı sebeplerle son ödeme tarihi geçerse tarafıma kesinlikle faiz veya ek masraf yansıtılmamasını istiyorum.