Denizbank Kredi Kartı İade İşlemlerindeki Gecikme Mağduriyeti

Denizbank kredi kartımın iade işlemlerinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son 4 hanesi 8607 olan Denizbank Gold Master Card’ım ile 19 Ekim’de 763,90 TL ve 852,50 TL, 20 Ekim’de ise 313,78 TL ve 899,00 TL tutarlarında olmak üzere Trendyol üzerinden toplam 2.829,18 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı gün bu alışverişleri iptal etmek zorunda kaldım ve Trendyol tüm iadeleri hemen gerçekleştirdi.

Trendyol tarafında iadeler tamamlanmış olmasına rağmen Denizbank bu tutarları 5 gündür “bekleyen işlem” olarak onayda bekletiyor ve kartıma aktarmıyor. Bu nedenle kartımdan harcama yapamıyor, kullanmak istediğim limitimi kullanamıyorum. Ekstre kesim tarihim 3 gün sonra ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “biraz daha beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum. Diğer bankalarda aynı gün ya da en geç ertesi gün yansıyan iade tutarlarının Denizbank’ta bu kadar uzun süre bekletilmesine anlam veremiyorum.

Trendyol tarafından iadesi yapılmış toplam 2.829,18 TL tutarındaki işlemlerin gecikme olmadan kartıma aktarılmasını ve limitime yansıtılmasını, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.