to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Erken Kapama Sonrası Blokeli Hesap Hızlı Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırma yapmıştım ve bu yapılandırma borcunun tamamını erken kapama ile mobil bankacılıktan ödeyip kapattım. Borcum bitmiş ve kartım mobil uygulamada aktif, kullanılabilir limitim de görünmesine rağmen yaklaşık 5 gündür kartımla hiçbir harcama yapamıyorum ve her denememde “Müşteri hesabınız bloke edilmiştir” uyarısı alıyorum.
Herhangi bir gecikmiş borcum veya ödenmemiş taksitim olmamasına rağmen erken kapama sonrası hesabıma konulan bu müşteri hesabının blokesinin kaldırılmasını ve kredi kartımın normal bir şekilde tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kartımın neden bloke edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Black Mastercard kredi kartımda yaşadığım blokaj sorununu belirtmek istiyorum. Daha önce kredi kartı borcumu banka ile yapılandırarak 4 ay takside böldürdüm. Taksitlerin tamamını beklemeden, borcun tamamını Denizbank mobil bankacılık üzerinden erken ödeme ile kapattım. Buna rağmen, yaklaşık 5 gündür kredi kartımı fiilen kullanamıyorum.
Mobil uygulamada kart limitim ve kullanılabilir tutarım normal şekilde görünmesine rağmen, işlem yapmak istediğimde “müşteri hesabı blokesi bulunmaktadır” uyarısı alıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. E-Devlet üzerinden aldığım merkezi risk raporunda ve Findeks raporumda kartım ve limitim aktif olarak görünmekte, ancak Denizbank sisteminde görünen bu blokaj nedeniyle kartım kullanılamaz durumdadır.
Yaklaşık 85.000 TL maaş alan bir kamu personeliyim ve kart limitim 15.000 TL olmasına rağmen, tüm borcumu eksiksiz ödemiş olmama karşın kredi kartımdan faydalanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hem blokajın nedeni hem de ne zaman kaldırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi.
Kredi kartım üzerindeki bu blokajın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, herhangi bir ek yaptırım veya kısıt yoksa kartımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
