to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Borç Yapılandırması Mobil Uygulama Ve Çağrı Merkezi Sorunu
Denizbank kredi kartımın 9229 ile biten numaralı kart borcumu yapılandırmak istiyorum. Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda 12 ay vadeli ve aylık 3,15 faiz oranı ile yapılandırma yapılabileceği söylendi ve tarafıma yaklaşık aylık ödeme tutarı da iletildi. Buna güvenerek planlama yaptım.
Bugün mobil uygulama üzerinden kredi kartı borç yapılandırma işlemine girmek istediğimde, ekrana “Kredi kartı borç yapılandırma talebiniz için şubeniz ile görüşebilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapmama izin verilmiyor. Uygulamanız beni telefonla aramaya yönlendiriyor ancak müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bağlanamıyorum. Yaklaşık üç kez aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşıp yapılandırma işlemini başlatamadım.
Telefonla daha önce verdiğiniz yapılandırma şartlarının geçerli olarak, kart borcumun 12 ay ve 3,15 faiz oranı üzerinden yapılandırılmasını ve bu işlemin gerek mobil uygulama gerek müşteri hizmetleri kanalından hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ulaşılamayan çağrı merkezi ve uygulama üzerindeki kısıtlayıcı yönlendirme sorununun da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
