Denizbank Kredi Kartı Blokesinin Kaldırılmaması Ve Sözlerin Tutulmaması

Denizbank kredi kartımın tüm borçlarını ödememe rağmen kartım 17.12.2025 tarihinden bu yana kapalı ve blokeli durumdadır. Kartımda herhangi bir borç görünmemesine rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 430 TL vergi ve faiz borcu olduğu, bu tutarı da ödemem halinde kartımın bloğunun kaldırılacağı ve kartımın açılacağı tarafıma açıkça belirtildi.

Bunun üzerine hesabıma para gönderdim, müşteri temsilcisi hesaptan işlemi kendisi yaptı ve ben de onay verdim. İşlemi yaptıktan sonra ise bu işlemin sadece mesai saatleri içinde tamamlanabileceğini söyleyip görüşme sırasında telefon kapandı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilciye bağlandım ve bu kez de bana, hesap/kart bloğunun kendileri tarafından kaldırılamayacağını, Denizbank’ın kendi kurulu tarafından ara bir değerlendirmeye alındığını, açılırsa açılacağını söyleyerek net bir çözüm sunmadılar.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği açık taahhüde güvenerek tüm borcumu ödedim, fakat buna rağmen kartım açılmamış, blok kaldırılmamıştır. Bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma “borcunuzu ödediğinizde bloğu kaldıracağız” şeklinde verilen söz doğrultusunda kredi kartımın üzerindeki bloğun derhal kaldırılarak kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.