to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokesinin Açıklanamaz Şekilde Devam Etmesi
Denizbank kredi kartımın borcunu yaklaşık 1 hafta önce tamamen ödedim, şu anda hiçbir yere borcum bulunmamasına rağmen kartımda hâlâ bloke görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Balıkesir Merkez Akıncılar şubesinden alınan kartımın kullanılabilir limiti görünmesine rağmen, borç sıfırlanmış olmasına karşın blokem kaldırılmıyor.
Yaklaşık 1 haftadır hem internetten hem de alışverişlerde kartımı kullanmam gerekiyor ancak bloke yüzünden hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Kredi kartı borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen, kartım üzerindeki blokenin sebepsiz yere devam etmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kartımın üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını ve kartımı alışverişlerimde sorunsuz kullanabilmek için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcumu ödemiş olmama rağmen hesabım yaklaşık 20 gündür blokede görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom mobil ödeme ekranında da “Müşteri hesabı blokeli” uyarısı çıkıyor, bu yüzden ödeme ve harcama yapamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 3968’dir.
Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüştüm ancak “değerlendirmede” denilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı ve bloke hâlâ kaldırılmadı. Haftada bir kez değerlendirmede olduğuna dair mesaj geliyor fakat sonuç değişmiyor, herhangi bir yere borcum da bulunmuyor.
Kredi kartımın ve hesabımın üzerindeki blokajın acil olarak kaldırılmasını, kartımı tekrar normal şekilde kullanabilmek için gerekli incelemenin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
