Denizbank Kredi Kartı Blokeli Ve Ödemeler Yansımıyor

Denizbank’ın kredi kartı ve kredili mevduat hesabımla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 3–5 aydır düzenli şekilde ödeme yapmama rağmen, yaptığım ödemeler krediye kesiliyor ve kredi kartı borcuma istediğim gibi yansımıyor. Son olarak 25 Ekim tarihinde ödeme yaptım, buna rağmen kredi kartım blokeli durumda ve kartımı kullanamıyorum.

Kredi kartım İstanbul Şişli şubesine, KMH hesabım ise Ankara Etlik şubesine bağlı. Emekli bir müşteri olarak zaman zaman gecikmeli ödeme yapmam olabiliyor, ancak buna dayanarak kartımın bu şekilde uzun süredir blokede tutulmasını ve ödemelerimin bu kadar karmaşık biçimde krediye kesilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikmeli ödemelerim olduğu söyleniyor fakat herhangi bir çözüm, açıklayıcı bir bilgilendirme ya da yardımcı olacak bir yapılandırma sunulmuyor.

Denizbank’tan, kredi kartı blokemin kaldırılmasını, ödemelerimin hangi kalemlere nasıl yansıtıldığının açıkça ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gereksiz yere mağdur edilmeden kartımı tekrar kullanabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.