to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Denizbank kredi kartı borcum için tarafıma yapılandırma teklif edildiğinde, kartı kullanmaya devam edebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim; ancak sonrasında kredi kartıma bloke kondu ve kartı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Son iki taksiti de erkenden ödeyip borcumu tamamen kapattım, şu anda Denizbank’a hiçbir borcum bulunmuyor. Buna rağmen karttaki blokeyi kaldırmadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana başka bankalardaki ödeme performansımla ilgili sorular soruldu, fakat borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen kartımın neden açılmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Borcu kalmamış, yapılandırmayı da eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, karta başlangıçta “kullanabilirsiniz” denilip sonrasında bu şekilde blokede tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Denizbank’ın kredi kartımdaki blokeyi bugün itibarıyla kaldırarak kartımı tekrar kullanılabilir hale getirmesini, bana verilen bilgilendirme ile şu anki uygulamanın çelişmesinin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım için yaklaşık 3 ay önce 13.000 TL civarında yapılandırma yapıldı. Yapılandırma teklif edilirken kartı kullanabileceğim söylendi, hatta bu amaçla borcumu erkenden kapattım. Buna rağmen kredi kartım üzerindeki bloke hala kaldırılmadı ve kartımı 3 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil bankacılıkta da “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısını görüyorum.
Yaklaşık 3 gün önce de aynı konuyla ilgili tekrar şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen kimse iletişime geçmedi. Ne verilen sözler tutuluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Denizbank’ın bu tutumundan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kartım üzerindeki blokenin kaldırılmasını, yapılandırma yapılırken verilen sözlerin tutulmasını ve benimle acilen iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bana bir bilgilendirme mesajı gelmedi?
