Denizbank Kartım Blokeli, Asgari Ödeme Yaptığımda Açılmadı

Denizbank kredi kartı müşterisiyim. Denizbank Mastercard kredi kartımda 12 Ocak kesim tarihli ekstre dönemine ait borcumu zamanında ödeyemedim. Bu döneme ait asgari borç ve işleyen faizi 15 Şubat tarihinde gecikmeli olarak tamamen ödedim. Buna rağmen kartıma bloke koyuldu ve kartım kullanıma kapatıldı.

Bu süreçte gecikme yaşadığım dönemde banka tarafından defalarca yapılandırma için arandım. Görüşmelerde borcumun gecikmiş kısmını 15 Şubat’ta maaşım yattığında ödeyeceğimi, bu nedenle yapılandırmaya gerek olmadığını ilettim. Özellikle karta bloke konulup konulmayacağını sorduğumda ise yalnızca 1 gün süreyle kartımın kullanıma kapanacağı, sonrasında yeniden açılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, bugün gelinen noktada kartıma tamamen bloke konulmuş durumdadır.

Şu anda kartımda yaklaşık 80.000 TL borç bulunmaktadır ve banka bu tutarın tamamını tek seferde ödememi, aksi takdirde kartı açamayacaklarını iletti. Oysa ben ilgili dönemin asgari ödemesini ve faizini kapatmış olmama rağmen kartıma konulan blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte dünden beri yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son bu sabah yaptığım görüşmede de yine ekstre borcunun tamamını ödemeden kartımı açamayacaklarını söylediler. Ankara Mamak Natoyolu şubesini kullanıyorum ve tüm maaşım bu karta yattığı için telefon faturamı, günlük kişisel ihtiyaçlarımı ve diğer bankalara olan ödemelerimi yapamaz hale geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartıma konan blokenin kaldırılarak kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve Denizbank ile olan müşteri ilişkimde mağdur edilmeden sürecin devam etmesini talep ediyorum.