to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Aidatı Ücreti İadesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Denizbank’a ait Deniz Bonus Troy kredi kartımın ekstresine 10.09.2026 tarihinde 1.075,00 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti / Kart Aidatı” adı altında bir kesinti yansıtıldığını, banka mobil uygulamasındaki kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu kartı uzun süredir düzenli olarak kullanmama rağmen tarafıma ilk kez böyle bir kart aidatı yansıtılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, tüketicinin açık rızası ve onayı alınmadan, müzakere edilmemiş standart sözleşme şartlarına dayanılarak kart ücreti tahsil edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kartı alırken veya sonrasında bu tutarda bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açıkça bilgilendirilmedim ve bu ücreti onayladığıma dair herhangi bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum.
Aidat kesintisinin iptali ve iadesi için Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talepte bulundum ancak talebim olumsuz karşılandı ve ücretin iade edilmeyeceği ifade edildi. Bankanın bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım ve uzun süredir müşterisi olduğum bankaya karşı ciddi bir güven kaybı oluştu.
Kredi kartımdan haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm 1.075,00 TL kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra kart aidatı ve benzeri ücretlendirmeler konusunda açık, şeffaf ve önceden bilgilendirici bir iletişim politikası izlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
