Denizbank Kampanya Koşullarını Sağlamama Rağmen Taksitlendirme Yapılmadı, Şikayetlerim Silindi

02.09.2025'de Ankara Ata Hyundai Otomotiv firmasından Denizbank Lacivert kredi kartımla 100.000 TL tutarında otomotiv harcaması yaptım. Harcamadan önce bankanızın duyurduğu “2.500 TL – 50.000 TL arası otomotiv, lastik bakım ve yedek parça, araç bakım harcamalarına 3 taksit” kampanyasına, “kampanyalarım” bölümünden katıldım ve katılımımı uygulamadan aldığım ekran görüntüsüyle de belgeledim. Ancak, tüm koşulları sağladığım ve kampanyaya harcamadan önce katıldığım açıkça ortadayken, başvurularıma “katılım sağlamadan harcama yaptığınız için dahil değilsiniz” şeklinde yanlış ve tutarsız yanıtlar verildi. Bu süreçte müşteri olarak haksız yere itham edildim ve mağdur edildim.

Eylül 2025’ten bu yana, 2509160257000** numaralı başvurum dahil olmak üzere defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Ancak başvurularıma net ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi; SMS ile yalnızca “değerlendirme sürecinde” olduğu bildirildi ve daha sonra şikayet metnim sistemden silindi.

Ayrıca, Denizbank kartımın kampanyalarından katıldığım tüm kampanyalarda benzer sorunlar yaşıyorum. Ya puanlarım yatırılmıyor ya da taksitlendirme yapılmıyor. Bu durumu “bize ulaşın” biriminden ilettiğimde ise şikayetlerim sistemden siliniyor ve hiçbir şekilde etik bir şekilde işlem yapılmıyor. Bu nedenle kartlarımı bir an önce kapatıp, bankanız ile çalışmamayı düşünüyorum.

Kampanya biriminizin, sadece beni değil, birçok müşteriyi de benzer şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Kartım hâlâ aktif ve ilgili harcama ekstreme yansıdı, herhangi bir ek ücret veya masraf tarafıma yansıtılmadı.

Yapılan uygulamanın etik ve objektif olmadığını düşünüyorum. Aksi halde kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatıp, bankanızın hiçbir kampanyasına katılmayacağımı ve ayrıca yazılı kanallardan ve E-Devlet Kapısı üzerinden Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirtmek isterim. Denizbank’tan beklentim, harcamamın kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesi veya bu mümkün değilse mağduriyetimin telafi edilmesi yönünde bir adım atılmasıdır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı ve yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.