Denizbank İzinsiz Bonuslu Kartın Troy Kartına Düşürülmesi

Denizbank kredi kartım, bilgim ve onayım dışında Bonus özellikli ve taksit yapabilen yapıdan çıkarılarak Troy logolu, kısıtlı özelliklere sahip bir karta dönüştürüldü. İlgili kartımın son dört hanesi 8102’dir. Ancak yeni gönderilen bu kart, eski kartımın sahip olduğu temel fonksiyonları yerine getirmemektedir.
Bonus özelliğinin bulunmaması nedeniyle üye iş yerlerinde kampanya ve indirimlerden yararlanamıyorum. (örneğin; sağlık harcaması taksitlendirme bulunmamaktadır)
Alışverişlerimde taksitlendirme imkanı sunulmamaktadır.
Kartın kullanım alanı, eski VISA/MASTER kartıma oranla oldukça daralmış durumdadır.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüştüm. Bana talebim doğrultusunda yeniden Bonus özellikli bir kredi kartı verebileceklerini, ancak bunun için kredi kartı aidatı alınacağını söylediler ve bunun için benden teyit istediler. Oysa banka ile imzaladığım sözleşmede kredi kartı aidatı alınamayacağına dair madde bulunuyor. Daha önce de birkaç kez kart aidatı ekstreme yansıtılmış, itirazım üzerine bu tutarlar iade edilmişti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bankanın sunduğu hizmeti tüketici aleyhine olacak şekilde tek taraflı olarak değiştirmesi ve hizmet kalitesini düşürmesi hukuka aykırıdır. Mevcut sözleşmemdeki haklarımın korunması bankanızın yükümlülüğündedir. Bu değişikliğin, eski kartımın "aidatsız kart" statüsünde olması sebebiyle yapıldığı kanaatindeyim; ancak bu durum kazanılmış haklarımın ihlali için geçerli bir sebep teşkil etmemektedir.

Benim talebim, onayım dışında dönüştürülen mevcut Troy logolu, kısıtlı özelliklere sahip kartımın iptal edilmesi ve sözleşme şartlarım korunarak, tekrar Bonus özellikli, taksit yapabilen, tüm kampanya ve marka avantajlarına dahil olan VISA veya Mastercard logolu, aidatsız bir kredi kartının tarafıma tanımlanmasıdır. Sözleşme hükümlerime aykırı hiçbir ek ücret ya da kart aidatı talep edilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetteki bu ayıbın giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.