Denizbank İki Gün Gecikme Nedeniyle Kart Ve Bonus Puanlarımın Haksızca Kapatılması

Denizbank Black Mastercard kredi kartımın her ay ödemesini düzenli yapan bir müşteriyim. Buna rağmen yalnızca 2 günlük gecikme nedeniyle, 22.04.2026 olan son ödeme tarihinden sonra 24.04.2026 itibarıyla kartımın anında kullanıma kapatılması ve Bonus puanlarımın da bloke edilmesi, müşteriyi cezalandırmaya yönelik, son derece abartılı ve haksız bir uygulamadır. Bankanın, sanki uzun süredir borcunu ödemeyen, birden çok dönemdir gecikme yaşayan bir müşteriymişim gibi davranması kabul edilemez bir tutumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “banka politikaları gereği” gibi içi tamamen boş, sorumluluk almayan ve mağduriyeti hiçe sayan cümlelerle karşılaştım. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriye, hiçbir esneklik tanımadan, hiçbir çözüm üretmeden bu kadar katı davranılması, Denizbank’ın müşterisini ne kadar değersiz gördüğünü açıkça gösteriyor. Özellikle kartımda bulunan 1000 TL’lik Bonus puanımın keyfi bir şekilde kullanıma kapatılması, bankanın kendi verdiği hakkı, müşteriyi cezalandırmak için geri alması anlamına gelmektedir ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Denizbank’tan, bu ölçüsüz ve müşteri karşıtı uygulamanın derhal sonlandırılmasını, Black Mastercard kartımın hemen ve eksiksiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve 1000 TL tutarındaki Bonus puanımın hiçbir kısıtlama olmadan derhal kullanıma sunulmasını talep ediyorum. Düzenli ödemesine rağmen müşterisini bu kadar ağır bir şekilde cezalandıran ve “banka politikaları” arkasına saklanan bir yaklaşımla devam edilmesi halinde, Denizbank ile çalışmayı sonlandırmayı ve yaşadığım bu haksızlığı her platformda paylaşmayı ciddi biçimde değerlendireceğimi belirtmek isterim.