to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hukuk Bürosunun Tehditkar Ve Saygısız İletişimi
Denizbank’a ait kredi ve kredi kartı borcum, yaklaşık üç aydır (90 gün) gecikmede olması nedeniyle İzmir Bornova şubesinden kullandığım bu ürünlerim için dosyam İstanbul’da bulunan bir hukuk bürosuna devredilmiş durumda. Ödeme gecikmesinin sebebi olarak, 2024 yılı içinde yurt dışında çalışmama rağmen Eylül 2024’te haklarımı alamamam ve hâlihazırda sadece emekli maaşı ile geçinmeye çalışıyor olmamı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca 2021, 2022 ve 2023 yıllarında Denizbank Bornova şubesi üzerinden çok yüksek hacimli işlemlerim oldu ve banka geçmişe dönük işlem yoğunluğuma baktığında bunu rahatlıkla görebilir.
Ancak borcumdan bağımsız olarak, bu hukuk bürosunun benimle kurduğu iletişim şekli son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir hâl aldı. Özellikle hukuk bürosunda görevli bir bayan çalışan, hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden son derece saygısız, tehditkar ve baskılayıcı bir dil kullanmaktadır. Rastgele, tanımadığım ve kayıtsız numaralardan sürekli aranıyor, aynı zamanda bu kanallardan yazılı olarak da tehditkar ifadelerle muhatap oluyorum. Prensip olarak kayıtlı olmayan bu tür numaralara zaten itibar etmiyorum; buna rağmen yapılan aramalar ve kullanılan üslup psikolojik baskı boyutuna ulaşmıştır.
Ayrıca ilgili hukuk bürosuna, icra takibine geçmeden borcumu Denizbank’ın verdiği IBAN üzerinden üç taksit halinde ödemek istediğimi iletmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Oysa usulen ve normal şartlarda hukuk bürosunun bu şekilde bir ödeme planını değerlendirmesi ve tarafıma açık bir geri dönüş yapması gerektiğini düşünüyorum.
Denizbank’tan beklentim, öncelikle İstanbul’daki bu hukuk bürosunun ve ilgili çalışanının benimle olan iletişim kayıtlarının (telefon ve WhatsApp konuşmaları) incelenmesi, tehdit içeren ve saygısız üsluba derhal son verilmesi, tarafıma daha saygılı, yasal çerçevede ve insan onuruna uygun bir iletişim süreci sağlanmasıdır. Ayrıca Denizbank’a önerim, bu tür gecikme ve takip süreçlerinde müşterilerle mümkün olduğunca kendi resmi müşteri iletişim hatları üzerinden doğrudan iletişime geçmesi, rastgele ve kayıtsız numaralardan arama yapılmaması yönünde hukuk bürolarına da net bir politika koymasıdır. Borçla ilgili süreç ne olursa olsun, bu tarz bir baskı ve tehdit diliyle değil, şeffaf, açıklayıcı ve karşılıklı saygıyı esas alan bir yöntemle muhatap olmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ne müşteri memnuniyet hattınız ne müşteri temsilciniz gereken ilgiyi göstermedi. Ayrıca değişik operatör numaralarından arayarak görüşme yapılması uygun değildir. Mutlaka resmi olan müşteri hizmetlerinden arama yapılması gerektiğini vurgulamak isterim.
Ayrıca banka tek geçim kaynağım olan emekli maaşımı da yine 3 yıl promosyon uygulayarak kendine bağlamıştır. Promosyonu da verdiği gibi anında geri kendi hesabına geçirmiştir. Zaten 2. Kere yapılandırma yaparak faizin üstüne yeniden yüksek faiz koymuştur. Tek geçim kaynağım olan emekli maaşıma dokunulmaması gerekmektedir.
Bankaya tavsiyem müşteri hizmetleri numarasından başka rast gele operatör numaralarından aramasınlar, kayıtsız numaralara bakmıyorum.
