Denizbank Hesap Ve Kredi Kartı Kapatma Talebi İhmal Edildi, Ücretlendirme Açıklanmadı

Denizbank ile yaklaşık Ocak ayı civarında telefon bankacılığı üzerinden hem vadesiz hesabımın hem de kredi kartımın kapatılması için talepte bulundum. Kapatılacağı söylenmesine rağmen ne hesabım ne de kredi kartım kapatılmadı, aksine kredi kartımın 6 ay daha açık kalmasına dair işlem yapılmış.

Bugün tekrar aradığımda, önce vadesiz hesabımdaki parayı çekip hesabı sıfırlamam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında bunu yapacağımı belirttim ancak temsilci, süresinin dolduğunu söyleyerek beklemeden telefonu kapattı ve işlemi tamamlatmadı. İkinci aramamda parayı çektiğimi belirttim, bu sefer vadesiz hesabımı kapattı ve kredi kartımın 6 ay açık kalması gerektiğini, kartın bin dört yüz küsur lira yıllık ücreti olduğunu ifade etti.

Daha sonra, parayı çekebilmem için bana tekrar vadesiz hesap açılması gerektiğini söyledi ve yeniden vadesiz hesap açıldı. İki bin lira civarında para yatırmam gerektiği, iki üç gün içinde yaklaşık beş yüz yetmiş lira kadar bir tutarın karta geri yatacağı ve kartın bu şekilde sıfırlanacağı, sonrasında tekrar aramam halinde üst yetkiliye bağlanacağım belirtildi. Tüm bu işlemlerin banka yönlendirmesiyle yapılmasına rağmen, şimdi de Temmuz’a kadar beklemem ve kredi notumun düşmemesi için bu şekilde devam etmem gerektiği söyleniyor.

Ben bu süreçte hangi ücretin neye istinaden yansıtıldığını net bir şekilde anlayamıyorum ve mağdur ediliyorum. Yansıtılan tüm ücretlerin, kalem kalem ve açık bir şekilde tarafıma izah edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Üzerime kayıtlı olan tüm ürün ve hizmetlerin, vadesiz hesap ve kredi kartı dahil olmak üzere tamamen kapatılmasını ve bundan sonra Denizbank tarafından yeniden aranmak ya da benzer işlemlerle uğraşmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde hesap ve kartlarımın kapatılması konusunda ivedi dönüş bekliyorum.