to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04 Çarşamba günü saat 23:45’te, bilgim dışında Denizbank kredi kartımdan “dph orman ürünleri” adlı iş yerinden 27.800 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlemden haberdar olmam tamamen Denizbank’ın gönderdiği “Bilginiz dışındaysa arayın” mesajı sayesinde 17.04 sabahı 06:00’da olmuştur. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, işlemin bana ait olmadığını bildirdim, kayıt alındı ve kart iptal edildi.
İşlem hâlâ provizyonda olduğu için iptal edilir diye düşündüm. Ancak bugün baktığımda 27.800 TL’lik işlem karşı tarafa aktarılmış. Bankayı tekrar aradığımda hâlâ "İnceleme sürüyor" deniliyor.
Şimdi size birkaç net sorum var:
Benim, bilgim, şifrem, SMS, bildirim onayı olmadan bu tutarda bir işlem nasıl onaylanabiliyor? Bu nasıl bir güvenlik anlayışı?
"Bilginiz dışındaysa arayın" diye SMS atıyorsunuz. Aradığımızda ise işlem iptal edilmiyor. O zaman bu SMS'lerin anlamı ne?
İşlem şüpheli diye kayıt alıyorsunuz, inceleme devam ediyor diyorsunuz ama provizyondaki parayı neden karşı tarafa ödüyorsunuz? Bu nasıl bir sorumsuzluktur?
Kartı iptal ettiğimiz halde yeni kartı 3 gün içinde yolluyorsunuz ama şüpheli işlem hâlâ inceleniyor.
Müşteri temsilcisine soruyorum, “İnceleme süresi belli değil” deniliyor. Bu arada ödeme tarihine denk gelirse ne olacak diyorum, “Ödemeniz gerekir” deniliyor. Bu nasıl bir saçmalıktır!?
Bu mesajları sadece prosedür olsun diye mi atıyorsunuz? Müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim nettir:
Bu işlem açık şekilde bilgim dışında gerçekleşmiştir. Harcama iptal edilmeli ve 27.800 TL hesabıma derhal iade edilmelidir.
Denizbank ile olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.
Denizbank kredi kartımdan ve sanal kartından son birkaç gündür farklı işlemlerle toplam 94900 TL miktarda işlem yapılmış. Bu tarz tekrarlı işlemlerde banka tarafından aranmak isterdim ama geç de olsa ben ulaştım. Provizyon durumunda olduğu için yani henüz onaylanmadığı için bu işlemi iptal etmelerin...
3 Ekim 2025 tarihinde saat 12:17'de kredi kartımla bilindik bir kuyumcudan altın almak istedim, Denizbank Gold kredi kartımı kullandım ve pos cihazından işlem yapıldı. 24.500 TL tutar hesabımdan çekildi fakat kuyumcunun hesabına para geçişi sağlanmadı. Fişte işlem reddedilmiş görünüyor. Benden çekil...
Yorumlar