to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank GS Bonus Kartımın Blokajının Kaldırılmaması Ve 1 Yıllık Mağduriyet
Denizbank’a ait GS Bonus kredi kartımın tüm borcunu yaklaşık 1 yıl önce tamamen ödememe rağmen, kartım üzerindeki blokeyi hâlâ kaldırmadılar. Borcumu kapatırken “Ödemeyi yapın, hemen kullanmaya başlayabilirsiniz” denmesine rağmen, o günden bu yana kartım açılmadı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Kartımın son hanesi 2542 olan GS Bonus kartımı 1 yıldır kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum, ancak her seferinde farklı bir yere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Kimse net bir açıklama yapmadığı gibi, blokeyi de kaldırmadı.
Son görüşmelerimde kredi puanımın düşüklüğünden ve kartın banka tarafından otomatik değerlendirme ile açılacağından bahsedildi. Ancak hazır limitli, daha önce aktif olarak kullandığım bir kredi kartını tekrar kullanabilmek için kredi puanıma ihtiyaç duyulması ve 1 yıldır bu bahaneyle bekletilmem bana mantıklı gelmiyor. Kartı kapatırken anında işlem yapılırken, aynı kararlılığı kartı tekrar kullanıma açmak için göstermemeleri ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Ayrıca kartı kullanamadığım için kredi puanımın düzelmesi de zorlaşıyor.
Aciliyetim olduğu için, kartımdaki blokajın ivedilikle ve kalıcı olarak kaldırılmasını, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve 1 yıldır yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait 60.000 TL limitli kredi kartım yaklaşık bir yıldır blokeli durumda ve bu süre içinde kartım “ödeme maksatlılığı” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Ancak şu anda Denizbank da dahil olmak üzere hiçbir bankaya borcum olmamasına rağmen kartım hâlâ açılmadı.
Bu bir yıllık süreç boyunca hem şube ile hem müşteri hizmetleriyle hem de mail yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Son olarak bugün saat 11.30 civarında tarafıma mail gönderilerek kartımın ödeme maksatlılığından dolayı kapalı olduğu, performansım düzeldiğinde kartın açılacağı söylendi. Fakat zaten herhangi bir bankaya borcum olmamasına rağmen karta uygulanan bu blokeyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Herhangi bir bankaya borcum olmamasına rağmen kredi kartımın hâlâ kapalı tutulmasının gerekçesinin net ve yazılı olarak açıklanmasını ve kartıma konulan blokenin kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Son çare olarak buraya yazdım Eğer sorunumu bir an önce çözmezseniz BDK'ya ve CİMER'e de şikayet edeceğim
Denizbank kredi kartım yaklaşık bir yıldır blokededir ve bu süre boyunca defalarca kez başvurmama rağmen sorun çözülememiştir. Blokenin, diğer bankalardaki ödeme performansımdan kaynaklandığı söylendi ancak şu anda ne Denizbank’ta ne de herhangi bir başka bankada gecikmiş ödemem ya da yasal/idari takip sürecim bulunmamaktadır. Bugün saat 11.30 civarında tarafıma mail yoluyla dönüş yapılarak, ödeme aksaklığım düzeldiğinde kartımın açılacağı bilgisi verildi. Ancak şu anda herhangi bir ödeme aksaklığım yok, diğer bankalarla da görüşerek bunu netleştirdim. Buna rağmen Denizbank kredi kartımın sonu 2542 ile biten kartımı hâlâ kullanamıyorum. Kredi kartımı kullanamadığım için hem günlük ve acil ihtiyaçlarımda hem de faturalarımı bu karta bağlamak istediğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödeme performansımla ilgili olumsuz bir durum kalmadığı halde blokenin devam etmesini kabul edemiyorum. Kartımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, kredi kartımın kullanıma açılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
