to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Troy Kredi Kartı Üzerinde Aşırı Faiz Ve Açıklama Eksikliği
Denizbank A.Ş. Gold Troy kredi kartımla ilgili olarak Ocak ayında toplam 900.722,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu borcun 702.722,50 TL’lik kısmını sonrasında ödedim, ayrıca 2.722,50 TL daha ödeme yaptım ve kalan borcum 195.277,50 TL olarak görünmekteydi.
28 Ocak ekstresi ile 28 Şubat arasındaki dönemde bu 195.277,50 TL’lik tutara uygulanan faiz tarafıma banka deyimiyle satış faizi olarak 11.723,15 TL, buna ek olarak 1.758,47 TL BSMV ve ayrıca 1.758,47 TL KKDF yansıtılmış ve yaklaşık 15.240 TL civarında toplam faiz alınmıştır. Buna rağmen toplam ekstre borcum 213.240,09 TL olarak kesilmiştir.
Burada iki temel sorun görüyorum. Birincisi, 195.277,50 TL’lik borca yasal olarak uygulanması gerektiğini bildiğim aylık alışveriş faiz oranı %4,25 iken fiilen yaklaşık %9,01 oranında faiz yansıtılmış olmasıdır. Bu tutarın %4,25 faiz ile yaklaşık 8.300 TL civarında olması, toplam borcun da yaklaşık 203.577 TL seviyesinde gerçekleşmesi gerekirken, benden çok daha yüksek bir tutar tahsil edilmektedir. İkinci olarak ise yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu hesapladığım bu fazla faiz tutarının neye göre alındığı konusunda tarafıma mantıklı ve net bir açıklama yapılmamıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlemin inceleme aşamasında olduğu ve SMS ile “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi verildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya detaylı bir açıklama tarafıma ulaşmadı. Kartımın son dört hanesi 4027’dir.
Talebim, 195.277,50 TL’lik borca yasal olarak uygulanması gereken %4,25 oranı üzerindeki tüm fazla faiz, BSMV ve KKDF tutarlarının tarafıma iade edilmesi ve bu faiz hesaplamasının hangi gerekçeyle bu şekilde yapıldığına dair yazılı ve anlaşılır bir açıklama sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu CİMER ve BDDK nezdinde de şikayet ederek takip edeceğimi beyan ediyorum.
Denizbank ile kredi kartı ekstreme yansıyan fazla faizle ilgili bir şikayetimi 5’inde Şikayetvar üzerinden ilettim. Ancak bu şikayetim üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ yayına alınmadı. Herhangi bir hakaret ya da uygunsuz ifade içermeyen, sadece yaşadığım mağduriyeti anlatan bu şikayetin sebepsiz yere bekletildiğini düşünüyorum. Şikayetimin Denizbank hakkında olması nedeniyle filtreye takıldığını ya da gereksiz yere engellendiğini hissettiriyor ve bu durum beni rahatsız ediyor. Şikayetvar’dan, Denizbank kredi kartı ekstreme yansıyan fazla faizle ilgili şikayetimin acilen yayına alınmasını ve neden bu kadar geciktiğinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'ın inceleme sürecinin hâlâ devam ettiğini, net bir sonuç almadığını ve faizlerin aleyhimde olduğunu belirttim. Banka somut bir adım atmadı, ilgi eksik ve sonuç değişmeyecek gibi görünüyor.
