to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Mastercard'ta Açık İzin Olmadan Kesilen Ücretin İadesi
Denizbank’a ait son 4 hanesi 3557 olan Gold Mastercard kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmadan 995,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti tahsil edildiğini 08.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ekstre görüntülerken fark ettim. Bu ücretlendirme öncesinde tarafıma açık, anlaşılır ve onay gerektiren herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak bankanız müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade talebim olumsuz karşılandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sunulan hizmetin zorunlu bir unsuru olmayan bu tür kart aidatlarının tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşıdığını düşünüyorum ve aktif olarak kullandığım kredi kartımdan bu şekilde bir ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kartıma tanımlı yıllık üyelik ücreti uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çözüldü
Teşekkürler