Denizbank Gold Kartımdaki 1.175 TL Provizyonu Geri Dönmüyor Ve Yetkili Bilgi Sağlamıyor

Denizbank Gold kredi kartımdan Trendyol üzerinden yapılan 350 TL ve 825 TL olmak üzere toplam 1.175 TL’lik işlemler uzun süredir provizyonda bekliyor ve bu tutarlar bir türlü hesabıma geri dönmüyor. Bu süreçte konuyla ilgili bilgi almak için Denizbank müşteri hizmetlerini tam 6 defa aradım ancak her aramamda net bir yanıt alamadım.

Görüşmeler sırasında bir müşteri temsilcisi, işlemlerin muhasebeleşmesi gerektiğini söyleyip üzerini kapattı. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, beni K*** Bey’e aktardı. K*** Bey kendisinin yetkili olduğunu söyledi ancak önceki müşteri danışmanından farklı hiçbir bilgi vermedi, aynı cümleleri tekrar etmekten öteye geçmedi. Bu durum hem sürecin şeffaf yönetilmediğini düşündürüyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Denizbank’tan talebim, Trendyol işlemleri nedeniyle provizyonda bekleyen toplam 1.175 TL’nin bir an önce kredi kartıma/hesabıma geri dönmesi ve bu işlemlerle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca K*** Bey’in gerçekten üst düzey yetkili mi yoksa sadece bir müşteri danışmanı mı olduğu konusunda da tarafıma açık ve doğru bilginin verilmesini istiyorum. Hesap ismim N**** K*******.