to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartım Bildirim Almadan Kapatıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Denizbank Gold kredi kartımın kullanıma kapatıldığını yaklaşık 1 hafta önce fark ettim. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Kartımda ödemem gereken bir borç vardı, bu borcu ödedim, ancak tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartım kapalı görünmeye devam ediyor. Kartımın son 4 hanesi 2388’dir.
Sorunun kaynağını öğrenmek ve çözmek için Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle oyalandım, uzun süre tuşlama yapmama rağmen temsilciye aktarılmadım. Aramalar sırasında “Devam edebilmeniz için telefonunuza gönderilen bildirimi onaylayın” uyarısı çıkıyor, ancak Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde onay bekleyen herhangi bir bildirim görünmüyor. Dışarıda olduğum bir anda dakikalarca bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım ve telefon şarjım bitme noktasına geldi.
Kartımın neden kapatıldığının, borcumu ödemiş olmama rağmen neden hâlâ kullanıma açılmadığının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu aksaklığın da değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
