to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartım Açıklama Olmadan Tekrar Kapatıldı
Denizbank’a ait Denizbank Gold kredi kartı borcumu ödedikten sonra kartım tekrar kullanıma açıldı ve yaklaşık 3–4 gündür normal şekilde harcama yapabiliyordum. Ancak 01.04.2026 tarihinde saat 18.09 civarında telefonuma “kartınız geçici olarak kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar kapatıldı.
Daha önce bu kartımda ödemede gecikme yaşamış olsam da tüm borcumu ödedim, kartım yeniden kullanıma açıldı ve sorunsuz şekilde kullanmaya başlamıştım. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan, neye göre ve hangi gerekçeyle kartımın tekrar “geçici olarak” kapatıldığını gerçekten anlamlandıramıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi; sadece bankanın uygun görmesi durumunda kartın açılabileceği söylendi. Müşteri olarak borcumu ödememe ve kartı yeniden kullanmaya başlamama rağmen bu kadar belirsiz ve keyfi bir uygulama ile karşılaşmak son derece rahatsız edici.
Kartımın hangi gerekçeyle kullanıma kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve kredi kartımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın dönem borcunu 2 Nisan tarihinde tamamen ödedim ve bu ödemenin ardından kartım kullanıma açıldı. Ancak sadece 2 gün sonra hiçbir ek bildirim veya gerekçe sunulmadan kartım yeniden kullanıma kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönem borcunun ödenmediği için kartın kapatıldığı söylendi. Oysa dönem borcumu eksiksiz ödediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir somut açıklama yapılmadan sadece beklemem gerektiği söylendi. Diğer bankalarda dönem borcu ödendiği anda kartlar kullanıma açılırken, Denizbank’ın bu şekilde keyfi ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama yapmasını son derece yanlış buluyorum.
5903 ile biten kredi kartımın, dönem borcumu tam ve zamanında ödemiş olmama rağmen gereksiz yere kapatılmasının incelenmesini ve kartımın ivedi şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
