to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kart 900,50 TL Ücretinin Erken Kesilmesi İtirazı
19.05.2025 tarihinde Denizbank a. Ş.’den almış olduğum Denizbank Gold mastercard için 24.12.2025 tarihinde ekstreme 900,50 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu kartı sadece 01.07.2025 tarihinde bir kez kullandım, o tarihten sonra hiç kullanmadım.
Denizbank a. Ş.’nin 180 gün hareketsiz kart kuralına takılmamak için kartın açılış tarihi olan 19.05.2026’yı beklemeden, işlem tarihini öne çekerek kart aidatını tahsil ettiğini düşünüyorum. Kartımı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, bu şekilde erken tarihli ve yüksek tutarlı bir kart ücreti alınmasını haksız buluyorum. İlgili kartın son 4 hanesi 2347’dir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, şikayet kaydı oluşturuldu ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Hem kartın kullanım durumu hem de tahsilat zamanı dikkate alındığında bu ücretlendirmeyi kabul etmiyor ve benden haksız yere kesilen 900,50 TL kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 07.01.2025 tarihinde BDDK'ya e devlet üzerinden şikayetimi de oluşturdum.
Gelişme
Denizbank’ta adıma kayıtlı, 19 Mayıs 2025 tarihinden beri kullandığım ve son 4 hanesi 2347 olan kredi kartımdan Ocak ayı ekstreme 905 TL tutarında “yıllık aidat” adı altında haksız bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kartı yaklaşık 6 aydır kullanıyor olmama rağmen daha önce hiçbir şekilde kart aidatı yansıtılmamıştı.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu tür üyelik ücretleri, önceden hazırlanmış ve müzakere edilemeyen standart sözleşme şartı niteliğinde olduğundan haksız şart kapsamındadır.
13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, yıllık kart ücreti aidatlarının geriye dönük olarak da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunduğu da bilinen bir husustur.
Bu nedenle, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye rağmen olumsuz dönüş aldığım 905 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce tarafımdan tahsil edilmiş herhangi bir aidat ücreti mevcut ise bunların da geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kartımı kapatacağımı bildirim.
07.01.2026 tarihinde BBDK'ya e devlet üzerinden şikayetimi bildirdim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum çözüldü ücret iadesini gerçekleştirdiler. Bankanın bu tutumu sebebi ile kredi kartımı iptal ettirdim.
