to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gaziemir Şubesinde Küçük Borç İçin Şubeye Gidildiğinde Saygısız Ve Küçümseyici Tavır
Denizbank ile yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Kredi borcumdan 0,16 TL gibi çok küçük bir tutar kalmıştı. Bunun için İzmir trafiğinde, sıcakta şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben de bu nedenle şubeye gitmek zorunda kaldım.
Önce Buca şubesine gittiğimde kartımda borç görünmediği söylendi. Ancak mobil bankacılığa girdiğimde borcun hâlâ göründüğünü fark ettim. Daha sonra Denizbank’ı aradığımda bu işlem için şubeye gitmem gerektiği tekrar ifade edildi. Bu kez de Denizbank Gaziemir şubesine gittim.
Gaziemir şubesinde gişedeki görevli, yardımcı olmak yerine “Senin şuben burası değil, niye buraya geldin” şeklinde, hem üslup olarak rahatsız edici hem de saygısız bir dille konuştu. “Siz” diye hitap etmek yerine samimi ve küçümseyici bir tavırla konuşması, sanki bu sıcakta ve trafikte keyfimden şube şube geziyormuşum gibi davranması beni gerçekten çok incitti.
Ben müşteriniz olarak bu şekilde azarlanmayı ve sorgulanmayı hak etmediğimi düşünüyorum. Denizbank’ın beni arayarak bu yaşananlar için özür dilemesini ve özellikle Denizbank Gaziemir şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Gaziemir Şubesi ile yaşadığım iletişim ve müşteri memnuniyetsizliği sürecini paylaşmak istiyorum. 8 Eylül’de başvurumu yaptım, ancak tarafıma ancak 25 Eylül’de dönüş sağlandı. Arandığımda ise şube görevlisi hangi gün sorun yaşadığımı sordu, ben de zaten şikayet ettiğim gün sorun yaşadığımı belirttim. Ardından sorunun ne olduğunu detaylı şekilde anlattım.
Tüm bu anlatıma rağmen bir daha geri aranmadım, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm için dönüş yapılmadı. Çalışanların tutumu, ilgi eksikliği ve müşteriye verilen değerin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Denizbank gibi bir bankadan, özellikle de şube çalışanlarından, müşteriyi dinleyen, süreci takip eden ve mutlaka geri dönüş yapan bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu ilgisizliğin incelenmesini, gerekirse ilgili personel hakkında değerlendirme yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
