Denizbank Çelişkili Bilgi Ve Kayıp 0% Nakit Avans

Denizbank’tan Mayıs ayının son haftasında kredi kartı talebinde bulundum ve kartım bayram sonrası tarafıma ulaştı. Kartı teslim aldıktan sonra 9–12 Mayıs 2026 tarihleri arasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, taksitli 25.000 TL’lik 0 faizli nakit avans hakkımın en son hangi tarihe kadar kullanılabileceğini ve ilk ödemenin Temmuz ortasına denk gelmesi için ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. İlk görüşmemde 15 Haziran’a kadar kullanabileceğim söylendi, sonraki görüşmelerimde ise Haziran ayının sonuna kadar kullanabileceğim bilgisi verildi.

Ben de ilk ödemenin Temmuz 15 civarına denk gelmesini talep ettim. Temsilci, hesap kesim tarihimi buna göre ayarladı ve 17 Haziran’dan sonra talep edersem nakit avans ödememin Temmuz dönemine sarkacağını, tam olarak istediğim şekilde olacağını açıkça söyledi. Aynı bilgiyi defalarca teyit amaçlı sordum ve her seferinde aynı yanıtı alınca, bu bilgiye güvenerek maddi planlamamı yaptım ve teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak 18–19 Haziran 2026 tarihleri başta olmak üzere, 18 Haziran’dan bugüne kadar defalarca nakit avans hakkımı kullanmak için aradığımda, farklı temsilciler böyle bir bilginin sistemlerinde olmadığını, 0 faizli taksitli nakit avans hakkımın kaybolduğunu söylediler. İki kez şikayet kaydı açtırdım, üçüncü kez şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise artık yeni şikayet kaydı açılamayacağı ifade edildi. Bana önceden böyle bir sınırlama ile ilgili herhangi bir bilgilendirme veya onay sunulmadı.

Ayrıca kartım elime ulaştığında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarafıma sigorta içerikli bir ürün tanımlandı ve bu sigortaya ilişkin ücret/prim yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu sigorta ürününe de itiraz ediyorum, sigortanın iptalini ve varsa bu kapsamda kartıma yansıtılmış tüm ücret ve kesintilerin iadesini talep ediyorum.

Denizbank’ı temsilen bir müşteri temsilcisinin verdiği net bilgiye güvenerek maddi planlarımı yapmama rağmen, bugün gelinen noktada aynı bankanın farklı temsilcileri tarafından 0 faizli taksitli nakit avans hakkımın olmadığı, ayrıca yeni şikayet kaydı açtırma hakkımın da olmadığı söylenmektedir. Bu çelişkili bilgi ve yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum. 0 faizli nakit avans hakkımın, ilk görüşmede belirtildiği şekilde tarafıma yeniden tanımlanmasını, bu mümkün görülmüyorsa yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi kayıp ve zararlarımın ivedilikle karşılanmasını ve sigorta ürününün iptali ile varsa tüm kesintilerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.