to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Büyükçekmece Şubesinde Alaycı Ve Saygısız Muamele
21.09.2026 Pazartesi günü saat 15:00–15:15 aralığında Denizbank Büyükçekmece Çarşı şubesinde 26371273 müşteri numarasıyla kayıtlı, A*** G**** adına bulunan Fesleğen Cafe Restaurant firmamıza ait pos hesabımız ve ticari hesaplarımızın kapatılması için şubeye gittim. Gişeden talep edilen vekaletname örneğinin taranması ve işlemlerimin yapılması için sıra numarası aldım ve 2011 numaralı biletim 1 numaralı boş gişede yandı.
Buna rağmen benden sonra gelen müşteriler 2 ve 3 numaralı gişelere alınırken, 1 numaralı gişe boş olmasına karşın işlemim başlatılmadı. Ben de numaramın 1 numaralı boş gişede yandığını, bu nedenle işlem için beklediğimi belirttiğimde, adının Y***** olduğunu öğrendiğim gişe personeli bana yüksek sesle o bankodan numara yanmayacağı, numara basılamayacağı şeklinde ifadeler kullandı. Ardından, adının Ö**** olduğunu bildiğimiz nakit yöneticisi olduğunu düşündüğüm personel içeriden gelerek, alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla bana “Bakın size anlatamıyoruz sanırım” şeklinde sözler söyledi.
Bunun üzerine tekrar numaratöre yönelip yeni bir numara almak istediğimde ekranda “İşleminize devam edemiyoruz. Gişe işlemleri için 2011 numaralı bekleyen biletiniz mevcut. Aynı işlem için biletiniz çağrılmadan yeni bilet alamazsınız.” uyarısı çıktı ve bu uyarının fotoğrafını çektim. Durumu açıklamak için telefonumdaki bu mesajı göstermek amacıyla telefonu masaya bıraktığımda ise, yüksek sesle ve herkesin içinde telefonu masaya bırakamayacağım, orada müşteri olduğu, terbiyesizleş memem gerektiği yönünde hakarete varan ifadeler duydum.
Ticari müşteri olarak tamamen usule uygun biçimde hesap kapatma ve evrak işlemi yaptırmaya çalışırken, bu şekilde azarlandığım, alaycı ve saygısız bir tutuma maruz kaldığım için son derece rahatsız ve kırgınım. Büyükçekmece Çarşı şubesinde yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında ne tür yaptırımlar uygulayacağınız konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gerekirse konuyu adli makamlara taşıyacağımı ve yaşadığım bu durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Denizbank Genel Müdürlüğü’nden, yaşanan bu saygısız muameleyle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankadan gelen mesajda talebin değerlendirildiğini yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda banka uygulama ve prosedürleri doğrultusunda yapıldığı tespit edilmiştir ve herhangi bir hata veya uyumsuzluk bulunmadığı bıldırılmıs. Şimdi soruyoruz? Banka Prosedürlerinizde müşteriyi alaycı bir dille aşağılama Banka prosedürlerinizde müşterilerinize bağırma Banka prosedürlerinizde müşterinin haklı talebine karsılık size anlatamıyoruz gibi ifadelerin uygun olduğu mu yazıyor? Yine banka proserdurleriniz sesli ve görüntülü kayıtları inceleyerek mi bu karara vardı? Sesli kayıtlar incelendiyse şayet nasıl oluyor da herhangi bir uyumsuzluk ya da hata goremediniz? Konunun ısrarla tekrar incelenmesini;aksi halde resmi kurumlara şikayette bulunacağımızı bildirir, gerekli kayıtların resmi kurumlarca talebi yapılacaktır
