Karaman Şubesinde Hesap Kapatma İşlemi Saatlerce Bekletildi, Müşteri Ayrımcılığı

07.09.2026 tarihinde saat 13.40’tan itibaren Denizbank Karaman şubesinde hesap kapatma işlemi için sıra aldım ve bir saati aşan süre boyunca hâlâ işlemim gerçekleşmedi. Ekte yer alan sıra fişinden de görüleceği üzere uzun süredir bekliyorum ancak ekranda numaralar ilerlemiyor, sadece “sıra numaranızı bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Şubede aktif olarak çalışan sadece iki personel olmasına rağmen içeri giren müşteri sayısı çok, buna karşın işlem yapılıp çıkan müşteri neredeyse yok.

Beklerken özellikle dikkatimi çeken durum, tanıdık olan müşterilerin sıra almadan içeriye alınarak işlemlerinin öncelikli şekilde yapılması oldu. Bu kişilere içeride çay ikram edilip sohbet edilirken, normal şekilde sıra numarası ile bekleyen müşteriler olarak saatlerce bekliyoruz. Bazı kişilerin doğrudan içeri çağrılması hem adaletsiz hem de son derece rahatsız edici bir uygulama. Bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hesap kapatma gibi son derece basit bir işlem için bu kadar bekletilmek, üstüne bir de tanıdık müşterilere öncelik tanındığını ve ikramlarla ağırlanırken diğer müşterilerin bekletildiğini açıkça görmek kabul edilebilir değil. Karaman şubesindeki bu düzensizliğin ve adaletsiz sıra uygulamasının incelenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve hesap kapatma işlemlerinin makul sürede, herkese eşit şekilde yapılmasını talep ediyorum.