Şubedeki Çalışanın Kaba Davranışı Ve Geçici Kimlikle Hesap Açma Reddi

20.07.2026 tarihinde yakınım için işe giriş işlemlerinde kullanılmak üzere hesap açtırmak amacıyla Serik Denizbank şubesine gittim. Sıra numarası alıp beklerken A*** isimli banka çalışanının son derece üstten bakan, memnuniyetsiz, somurtkan tavrına ve yüksek ses tonuna maruz kaldım. Öyle ki, sadece müşterilere değil, müdür yardımcısına bile azarlar bir tonda konuştuğuna bizzat şahit oldum.

Yakınım adına geçici kimlik belgesiyle hesap açmak istedik. Elimizdeki geçici kimliğin üzerinde tüm kurumlarda kimlik yerine geçer ibaresi, imza ve kaşe bulunmasına ve müşteri hizmetlerinden de bu şekilde bilgi almamıza rağmen, şube geçici kimlikle hesap açma işlemimizi yapmadı. Haklı olduğuna inandığımız talebimize hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.

Genel olarak banka çalışanlarının tavrı ılımlı olmasına rağmen, yalnızca A*** hanımın tavrı tüm bankanın havasını olumsuz etkileyen bir durum oluşturdu. Şubenin Google puanının 2.1 olmasına şaşırmadım; bu durumun banka yönetimi tarafından görülmemesi ve gerekli aksiyonların alınmaması da ayrı bir problem olarak karşımıza çıkıyor.

Bu süreçte hem işlemlerimizin sebepsiz yere yapılmaması hem de çalışan davranışındaki saygısız ve kaba üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Denizbank’ta hesabım yoktu, bu yaşadıklarımdan sonra da özellikle bu bankadan uzak durma kararı aldım. Denizbank genel müdürlükten, Serik şubesindeki bu durumun incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve geçici kimliklerle hesap açma süreciyle ilgili müşteriyi mağdur etmeyecek net ve tutarlı bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.