Denizbank Bonus Yüklemesindeki Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Denizbank’ın 27 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ilettiği hafta sonuna özel otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 3 otomatik fatura talimatına 750 TL, 5 fatura talimatına ise 1.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Kampanyaya Denizbank kredi kartım üzerinden, müşteri hizmetlerini arayarak katıldım ve otomatik ödeme talimatlarımı 27 Aralık’ta tanımladım. Elektrik, su, doğalgaz ve cep telefonu olmak üzere toplam 4 fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre bonusların 6 Ocak’ta kartıma yüklenmesi gerekiyordu.

Aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen bonuslarım kartıma yüklenmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı ne de bonuslar yansıtıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve her aramamda sadece kayıt oluşturulup sürecin ilerlememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Denizbank’tan, kampanya kapsamında söz verilen bonusların eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.