to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Puanı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Denizbank’ın 10 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 10.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus kampanyasına katıldım. 10 Mayıs’ta Denizbank Gold Mastercard kartımla yaklaşık 11.300 TL tutarında alışverişimi yaptım.
Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda kampanyaya katılımımın sistemde göründüğünü ve hak edişimin olduğunu, yalnız Bonus puanımın 26 Haziran’da yükleneceğini söylediler. Buna istinaden bekledim ancak 26 Haziran’da kartımı kontrol ettiğimde Bonus puanımın yüklenmediğini gördüm.
26 Haziran’dan 9 Temmuz’a kadar defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu ve aciliyet belirtildiği söylendi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, bonusum hala yüklenmedi. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu süreçte Denizbank beni gerçekten pişman etti.
Öncelikle hak ettiğim 1.000 TL Bonus puanımın acilen, eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve yaşanan bu gereksiz gecikme ile bilgilendirme eksikliği için tarafıma özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
