to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kart Yıllık Ücret İadesi Reddine Karşı İtiraz
Denizbank Bonus kredi kartımın ekstresine 24 Mart 2026 tarihinde yıllık üyelik kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kart aidatını ödemek istemiyorum, ayrıca geçmiş yıllarda kesilip ödediğim kart aidatlarının da tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda önce dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra arandığımda ise talebimin olumsuz sonuçlandığı iletildi. Herhangi bir alternatif sunulmadan, itirazım dikkate alınmadan aidatın iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hem bu dönem ekstreme yansıtılan yıllık kart ücretinin, hem de geçmiş yıllarda tahsil edilen tüm kart aidatlarının kesinti yapılmadan kredi kartı hesabıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımın 24 Mart 2026 tarihli ekstresine 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı henüz ödemedim, sadece ekstrede görünen bir kalem olarak bulunuyor.
Konuyla ilgili olarak önce Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve talebimin reddedildiği belirtildi. Ardından durumu Şikayetvar üzerinden ilettim, burada da dilerseniz bireysel müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim şeklinde yanıt verildi.
Bankanın, ekstrede yansıtılmış olan bu yıllık kart aidatı tutarını herhangi bir koşula bağlamadan tamamen iptal etmesini ve kartıma yansıtılan 1.303 TL’lik yıllık kart ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Bu ücretin iptal edilmemesi halinde Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi, banka kartım da dahil olmak üzere sonlandırmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
