Denizbank Bonus Kampanyası Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Denizbank kredi kartı Bonus puan kampanyasından kazanmam gereken bonuslar, tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hâlâ hesabıma yüklenmedi. 01.11.2025 – 30.11.2025 tarihleri arasında MobilDeniz üzerinden ilk kez başka banka hesabı ekleyen müşteriler için sunulan, yine aynı kampanya kapsamında ilk kez kredi kartı başvurusu yapıp 15.12.2025 tarihine kadar kredi kartıyla yapılacak 1.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus kazandıran kampanyadan yararlandım. Belirtilen tarih aralığında 500 TL ile 10.000 TL arasında değişen tutarlarda defalarca alışveriş yaptım ve kampanya şartlarını sağladım.

12 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Denizbank müşteri temsilcisi bonuslarımın 18 Aralık 2025 tarihinde yükleneceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte bonuslarım yüklenmedi. Yaklaşık üç gün önce tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturacağını söyledi ve görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez 10 dakika içinde tarafıma mail ile dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir mail gelmedi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve yaşanan ilgisizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Herhangi bir ek maddi kaybım, faiz ya da ekstra ücret yansıtılması söz konusu olmasa da bu sorumsuzluk nedeniyle artık kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Denizbank’tan talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL bonusun bir an önce kartıma eksiksiz olarak yüklenmesi ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.