to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kartımdan Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi
22 Mayıs 2026 tarihinde Denizbank Black kartım üzerinden aşağıdaki işlemler gerçekleşmiştir:
12:02 – param/TTNET – 4.458,25 TL – Başarılı (3D Secure)
12:03 – Media Markt – 100.998 TL – Başarısız (3D Secure)
12:04 – Hoppa – 46.499,00 TL – Başarısız (3D Secure)
Bu işlemler tarafımca yapılmamış olup kart bilgilerimi paylaşmadım ve bilgim/onayım dışında gerçekleşmiştir. İşlem sırasında kartım ve telefonum yanımdaydı, ancak 3D Secure doğrulamalarını ben gerçekleştirmedim.
Ekstrede işlem açıklaması “param TT venture” olarak görünmektedir. Param müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, işlemin TTNET a. Ş. Ödeme kaydında “Doruk Suna” adıyla alt kullanıcı etiketi üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. TTNET ile yaptığım görüşmede ise, sistemlerinde benim adıma herhangi bir harcama kaydı bulunmadığı ve söz konusu işlemle ilgili olarak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmediği teyit edilmiştir. Bu durum, işlemi yapan kişilerin “Doruk Suna” adında bir kimlik kullanarak fakat benim kartımı yetkisiz şekilde kullanmak suretiyle işlem gerçekleştirdiğini göstermektedir.
Kartımdan bilgim dışında çekilen 4.458,25 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
Gelişme
22/05/2026 tarihinde Denizbank Black kredi kartımın 8261 ile biten kartından çok kısa süre içerisinde art arda bilgim ve rızam dışında işlem girişimleri gerçekleşmiştir. Saat 12:02’de Param/TTNET üzerinden 4.458,25 TL tutarında bir harcama 3D Secure görünümlü doğrulama ile başarılı olarak gerçekleştirilmiş, hemen ardından 12:03’te Media Markt üzerinden 100.998,00 TL ve 12:04’te Hoppa üzerinden 46.499,00 TL tutarlarında iki yüksek meblağlı işlem denenmiş ancak başarısız olmuştur. Kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve işlemler sırasında hem kartım hem de telefonum fiziksel olarak yanımdaydı.
Bu işlemler sırasında bankadan 3D Secure doğrulama SMS’leri gönderilmesine rağmen, bu kodları hiçbir şekilde girmedim, kullanmadım ve herhangi bir onay işlemi yapmadım. Buna karşın özellikle 4.458,25 TL tutarındaki Param/TTNET işleminin sistemde 3D Secure doğrulaması yapılmış gibi gerçekleşmiş olması, kart bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabileceğini ve bankacılık güvenlik süreçlerinde ciddi bir zafiyet bulunduğunu düşündürmektedir. Kart limitim yaklaşık 20.000 TL olmasına rağmen bunun çok üzerinde tutarlarda işlem girişiminde bulunulması da bu şüphemi güçlendirmektedir.
Ekstrede ilgili işlem “Param TT Venture” olarak görünmekte, tarafıma yapılan bilgilendirmelerde işlemin “Doruk Suna” isimli farklı bir kullanıcı etiketi üzerinden yürütüldüğü belirtilmektedir. TTNET ile yaptığım görüşmede ise adıma kayıtlı herhangi bir işlem, abonelik veya teslimat bulunmadığı net olarak teyit edilmiştir. Buna rağmen Denizbank’a yaptığım harcama itirazı, yalnızca “SMS doğrulaması gönderildiği” gerekçesiyle reddedilmiş, ancak bu SMS’lerin tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmadığı ve onaylanmadığı hususu dikkate alınmamıştır.
Yaşanan bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Yarın itibarıyla ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunarak süreci resmi yargı yoluyla da başlatacağımı, bankacılık güvenlik zafiyeti ve yetkisiz işlem şüphesini yargı makamlarına da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Denizbank’tan talebim, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 4.458,25 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi, aynı zamanda bu işlemlerin nasıl olup da 3D Secure onayı alınmış gibi göründüğünün detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Diğer işlemlerde 3D Secure doğrulaması görünüşte başarıyla gerçekleşmiş olsa da kartımda yeterli limit bulunmadığından çekim yapılamamıştır. Ancak işlem sırasında kartım ve telefonum yanımdayken bu doğrulamanın nasıl yapılabildiğini anlamış değilim. Bu durum, güvenlik sisteminizin ihlal edildiğini ve kartımın yetkisiz şekilde kullanıldığını göstermektedir.
