to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Anında Mastercard’ta Açıklanmayan Yıllık Ücret Ve İtiraz Reddi
Denizbank’ta maaş hesabıma ek olarak yaklaşık 3 yıl önce “Anında Denizbank mastercard” kredi kartı verildi. Kartı alırken özellikle kart aidatı olmadığı için kabul ettim ve bu nedenle kullanmaya başladım. İlk 2 yıl boyunca tarafımdan hiçbir şekilde kart aidatı alınmadı. Kart limitim şu an 1.100 TL olmasına rağmen, 27.12.2025 – 27.01.2026 dönemine ait ekstreme 15 Ocak 2026 tarihiyle “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.521 TL yansıtıldığını ve bu tutar yüzünden borçlu duruma düşürüldüğümü gördüm.
19 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim. Ancak 20 Ocak’ta tarafıma gönderilen bilgilendirmede itirazımın olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Buna rağmen neye dayanarak olumsuz karar verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sürekli “şu faydalar, bu avantajlar” deniliyor ancak ben bu kartın herhangi bir ayrıcalığından faydalandığımı düşünmüyorum. Üstelik 1.100 TL limitli bir kredi kartına, limitinin de üzerinde 1.521 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu işlemle ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında, limitinden yüksek bir yıllık kart ücreti yansıtılması ve itirazıma rağmen gerekçe bile açıklanmadan talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyi reddediyorum. Yansıtılan 1.521 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin derhal iptal edilmesini ve ekstre borcumdan tamamen silinmesini, ayrıca itirazımın hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
27.12.2025 – 27.01.2026 tarihli kredi kartı ekstreme yansıtılan 1.521 TL yıllık üyelik ücreti ile ilgili olarak 19.01.2026 tarihinde yaptığım itirazıma ne yazık ki tarafınızdan hiçbir yazılı veya açıklamalı geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 7. Maddelerine aykırıdır; zira tüketiciye, ürün veya hizmetle ilgili ücretlendirme ve değişiklikler önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmek zorundadır. Ayrıca, aynı Kanun’un 9. Ve 11. Maddeleri uyarınca, tarafıma bilgi ve onayım dışında uygulanan ve kredi kartı limitimi aşan bu ücretlendirme, haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama niteliğindedir. Bankanızın itirazımı gerekçe göstermeksizin reddetmesi ve söz konusu ücretin iptali için herhangi bir işlem yapmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir. Bu bağlamda; Yansıtılan 1.521 TL yıllık üyelik ücretinin derhal iptal edilmesini ve ekstre borcundan silinmesini, İtirazımın hangi gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
