to read complaints and reviews, or file yours.Çalıntı Telefon Sonrası 16.986,80 TL İzinsiz Çekim Ve Denizbank’ın İhmali
23 Temmuz 2025 tarihinde telefonum çalındı ve Denizbank mobil bankacılığıma izinsiz erişim sağlanarak KMH hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan işlem yapıldı. Toplam 16.986,80 TL tutarında mağdur edildim. Olayın hemen ardından Denizbank’ı arayarak kayıp/çalıntı bildirimi yaptım ve müşteri hizmetleri tarafından o gün form oluşturuldu. Daha sonra da aynı konuda defalarca form açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Tarafıma sürekli olarak savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Ben de defalarca savcılığa gidip şikayetçi oldum ve durumu Denizbank şubesi ile müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir iade yapılmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.
Bu süreçte görüştüğüm Denizbank müşteri temsilcisinin yeterince ilgilenmediğini, beni sadece savcılığa yönlendirip yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı hiçbir adım atmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca aramama rağmen ne bilgilendirme ne de tatmin edici bir açıklama alamadım.
Telefonum çalındıktan sonra derhal bildirimde bulunmama ve tüm süreci banka ile paylaşmama rağmen, Denizbank’ın güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda sorumluluk almadığını düşünüyorum. İzinsiz yapılan işlemler nedeniyle KMH hesabımdan çekilen 16.986,80 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2025 tarihinde telefonumun çalınması sonrasında Denizbank nezdindeki kredili mevduat hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında işlem yapılarak toplam 16.986 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Telefonum çalındıktan sonra durumu fark eder etmez bankaya bildirimde bulundum ve gerekli adımları atmaya çalıştım.
Yaşadığım bu dolandırıcılık olayıyla ilgili olarak Denizbank’a şikayet formu oluşturdum, defalarca şubeye gittim ve her seferinde savcılığa yönlendirildim. Savcılığa da defalarca gidip suç duyurusunda bulunmama rağmen süreçte bankadan tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen 16.986 TL’nin tarafıma iadesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tazminatın ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve geçen zaman nedeniyle sürecin artık daha fazla uzatılmamasını, olayın ivedilikle ve öncelikli olarak incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
