Borç Yapılandırmasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Takip Süreci

Cafer

1.624

Denizbank’a olan borç yapılandırma kredimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ana borcum 31.000 TL idi ve aylık 5.200 TL taksitlerle ödeme yapıyordum. Bu taksitlerden 3 tanesini ödememe rağmen, borcum 24 Kasım tarihinde herhangi bir net bilgilendirme ve uyarı yapılmadan kanuni takibe aktarılmıştır. Kanuni takibe aktarılan borç, avukat masrafları hariç 32.000 TL olarak karşıma çıkarılmıştır.

Öncesinde sadece kanuni takibe aktarılmadan 1 gün önce mobil bildirim aldım. Daha önce gelen aramalarda ise arayan kişiler kendilerini Denizbank müşteri temsilcisi olarak tanıttı, ancak görüşme esnasında borca veya gecikmeye dair net bir bilgi verilmeden telefon kapatıldı. Defalarca geri dönüş yapmama rağmen numaranın meşgule düşmesi ve engellenmiş gibi davranılması nedeniyle sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Maddi nedenlerden dolayı gecikmeler yaşadım, ancak son ödeme tarihinde, yani 24 Kasım’da, borcumu ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde kredi işlemlerinin banka tarafından saat 17.00’de kapandığını sonradan öğrendim ve ilgili borcu göremediğim için ödememi yapamadım. Aynı gün bankayı aradığımda müşteri temsilcileri yardımcı olamayacaklarını söyleyip şubeye yönlendirdiler.

25 Kasım’da şubeye gittiğimde ise 1 saatten fazla bekletildim ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Üstelik henüz avukata devretmediklerini, 32.000 TL getirirsem "verelim" şeklinde alaycı ve gayriciddi bir tavırla yaklaştılar. Ana borcum 31.000 TL iken ve ben 3 adet 5.200 TL taksit ödemişken, buna rağmen hâlâ bu şekilde bir teklif sunulmasının ne ahlaki ne de hakkaniyetli bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Ödemeye çalışan bir müşteri olarak, hem müşteri hizmetlerinin hem de şubenin ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımıyla borcum bu noktaya gelmiş durumda.

Denizbank’ın, kanuni takibe aktarım sürecini ve borç tutarını yeniden gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, yapılan işlemlerin açıklamasını net bir şekilde paylaşmasını ve makul, adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Bir çözüm sunulmadığı halde bende HTS, telefon arama kayıt süreleri (5-6 saniye) ve yine başka bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse hukuki süreçleri başlatacağım.
Bunun adı bankacılık değil. 2 ay işsiz kaldığım için ödeyemedim, evet, ama sağlıklı bir tebligat yapılmadan avukat masraflarının da eklenip toplam borcun yarısını ödememe rağmen hiç ödememişim gibi borcun gelmesi ve üzerine avukatlık giderlerinin eklenecek olmasına karşı tepkisiz kalmayacağım.

Gelişme

01 Aralık 2025 22:44

Denizbank Ankara Dikmen şubesinden kullanmış olduğum krediyle ilgili olarak 24 Kasım itibarıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi borcum toplamda yaklaşık 31.000 TL idi, bunun 16.000 TL civarını ödememe rağmen, 90 günlük yasal süre dahi dolmadan dosyam avukata aktarılmış ve avukat masrafları hariç borcun 32.000 TL civarına çıktığı söylenmiştir. Bu durum, yasal sürelere ve hakkaniyete aykırı, modern tefecilik şeklinde hissettiren bir uygulamadır.

Sürecin başından beri hem banka müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca avukata devredildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kredi borcumu ödemek isterken, ödemelerime rağmen borcun bu şekilde şişirilmesi ve yasal süre beklenmeden avukata devredilmesi sebebiyle kendimi son derece mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Denizbank’ın müşterilerini bu şekilde baskılayan ve borcu katlayan uygulamalardan vazgeçmesini, özellikle 90 günlük yasal süreç dolmadan avukata devir yapılması gibi, tefeciliğe benzer bu uygulamaları bırakmasını istiyorum. Borcumun yasal çerçevede, makul faiz ve masraflarla, müşteriyi köşeye sıkıştırmadan düzenlenmesini ve bu süreçte uygulanan fahiş masrafların gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Cafer

Denizbank’ın taksitli kredi borcumla ilgili yaşadığım süreçte tamamen kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur edildim ve şu an dosyam haksız şekilde avukata devredildi. Toplam 31.000 TL olan borcumun 16.000 TL’sini ödemiş olmama rağmen, borcumu ödemeye devam etmek istediğimde 24 Kasım tarihinde Denizbank mobil uygulamasında borcum sistemden kayboldu ve ödeme yapamaz hale getirildim. Borcu ödeyebilmek için mobil uygulama üzerinden defalarca kontrol ettim ancak borç görünmediği için herhangi bir ödeme yapamadım. Konuyu netleştirmek için hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca arayıp görüştüm, buna rağmen krediyle ilgili net bir bilgi alamadım ve borcumu nasıl ödeyebileceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen banka, sanki ben borcumu ödemek istemiyormuşum gibi davranarak dosyamı avukata devretti ve avukat masrafları hariç 32.000 TL’lik bir tutarla karşı karşıya bırakıldım. Kendi uygulama ve sistem hataları yüzünden borcumu ödememe engel olan Denizbank’ın, ardından bu durumu fırsata çevirip avukatlık bürosuyla birlikte hareket ederek ek masraflar çıkarmasını, müşteriyi adeta köşeye sıkıştıran modern bir mağduriyet sistemi olarak görüyorum. Hatalı olan banka olmasına rağmen tüm yük müşterinin üzerine bırakılmaktadır. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim ve bu yaşananları kabul etmiyorum. Denizbank’ın öncelikle kendi sistem hatasını kabul etmesini, dosyamın avukata devrinin ve eklenen haksız faiz ile masrafların iptal edilmesini, borcumun makul ve adil bir şekilde, mağduriyetimi giderecek biçimde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Cafer

Tüm şikayet ve öneri taleplerinizi bize iletin demeden önce Müşteri temsilcilerimizle defalarca görüştüğümü sonra şubeye gittiğimi metinden okusaydınız samimiyetinize inanırdım. Denizbank Dikmen şubesi çalışanları tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını yaklaşık 1.5 saat bekletilip aradım açsaydın beyefendi cevabı aldığımı, banka müdürümüzün bir torba parayı görünce beni beklemeye alıp para saymaya başladığını bireysel kredi temsilcinizin 1 saatten fazla süre bir müşteriyle ilgilendiğini, müşteri hizmetlerinizin şubeye gidin demelerini zaten size ilettim. Ve anladım ki sizin bir çözüm sunacağınız yok verdiğiniz cevapta bunun en güzel kanıtı. Ki size ilettiğim hiçbir konuya da cevap vermediniz. CİMER'e, BDDK'ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerimi ilettim ve yine avukatım aracılığıyla tarafınıza hukuki süreç başlatacağım. 90 gün içinde toplamda 4 kez borç hatırlatması yapıp sonrasında alelacele avukata aktararak hukuk bürosu tarafından 2 günde tehdit eder gibi şunu hacze deriz bunu haczederiz diye toplamda 10 hatırlatma yapmanız da yine nasıl bir anlayışa sahip olduğunuzun kanıtı.

Cafer

Hukuk bürosu aracılığıyla tehdide devam ediyor. Avukata aktarılmış bir şey yapamayız diyorlar. Borcun avukata aktarılması 28 Kasım 2025 ben 24 Kasım 2025 den itibaren 90 günlük süre dolmadan telefon ve şube aracılığıyla yapılanın hukuksuz olduğunu söyledim ama bir şey Yapamayız diyerek avukatla çözün tehdidiyle hareket ediyorlar