Bonus Puanlarım Kullanılamıyor, Kartlarımı Kapatma Talebim

Denizbank kredi kartlarımda bankanın tarafıma tanımladığı Bonus puanları yaklaşık 1 aydır hiçbir yerde kullanamıyorum. Gold Mastercard ve Netcard olmak üzere iki kartımda toplam 2.000 TL Bonus bulunuyor. Bu puanları Trendyol dahil tüm marketlerde ve akaryakıtta kullanabileceğim özellikle belirtildi, ancak ne internet alışverişlerinde ne de farklı marketlerde yaptığım alışverişlerde puanları kullanamıyorum.

Farklı marka ve internet sitelerinde defalarca denememe rağmen, her seferinde kartımda hiç puan yokmuş gibi işlem gerçekleşmiyor ve Bonus kullanımı yapılmıyor. Özellikle Trendyol ve BİM gibi yerlerde denedim, hiçbirinde puanlar devreye girmedi. Bu durum hem kullanım hakkımın fiilen engellenmesine hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde puanların kullanılabilir göründüğünü, sorunun marketler veya internet siteleriyle ilgili olabileceğini söylediler. Ancak birçok farklı marka ve sitede aynı sorunu yaşamamın mantıklı bir açıklaması olmadığı gibi, sorumluluğun tamamen iş yerlerine bırakılması beni tatmin etmiyor.

Kartlarımı kapatma talebim üzerine bu Bonus tanımlamalarının yapıldığını, fakat gerçekte kullanamadığımı özellikle vurgulamak isterim. Eğer bu puanları gerçekten belirtilen şekilde ve sorunsuz kullanamayacaksam, ilgili Bonusların iptal edilmesini ve kartlarımın kapatılmasını; aksi halde de Bonusların tüm kampanya vaatlerine uygun biçimde hemen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.