to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Denizbank Yetkilileri,
Son iki aydır, Denizbank Mobil Uygulaması üzerinden katılım sağladığım "Size Özel... TL Bonus" kampanyaları kapsamında söz verilen bonus tutarlarının hesabıma yatırılmadığını bildirmek isterim (Mayıs ve Haziran kampanyaları).
Konu hakkında müşteri temsilcinize kayıt oluşturup defalarca görüşmeme rağmen, maalesef hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım aramada, talebimin kapatıldığını üzülerek öğrendim. Tarafıma geri dönüş yapılmadan talebimin kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yapılan başvuruya rağmen, teknik bir sorun olduğu açıkça görülmesine karşın, müşteri hizmetleri "kaydınız bulunmuyor" şeklinde cevap vererek konuyu geçiştirmekte ve uygulama üzerinde görülen mevcut talebimin olmadığını ısrarla beyan etmektedir.
Yapılan görüşmelerde çalışanlarınızın çözümden uzak ve birbirleriyle tutarsız beyanları, sizin açınızdan bir eksiklik olduğunu düşündürmekte ve Denizbank’ın müşteri memnuniyeti politikasıyla bağdaştırılamamaktadır.
Kampanyaya katılımımın teknik nedenlerle sistemsel olarak kaydedilmediği tespit edilerek, bonus ödemesinin ivedilikle tamamlanmasını;
Benzer sorunların yaşanmaması için mobil uygulama altyapısının gözden geçirilmesini;
Denizbank’ın itibarına yakışır bir geri dönüş ve şeffaf bir çözüm süreci bekliyorum.
Not: Uygulama üzerinden ekran görüntüsü alınması engellendiğinden ayrıca fotoğraf çekip eklemedim. Sizlerin kampanyaya yapmış olduğum katılım başvurusunu gerekli incelemeyi yaparak bulabileceğinizi umuyorum.
Denizbank, Haziran ayında düzenlediği “12.000 TL harca, 200 TL Bonus kazan” kampanyasında harcamamı yaparak bonusumu sorunsuz kazandım. Ancak Temmuz ayında, kişiye özel olarak tarafıma tanımlanan “15.000 TL harca, 250 TL Bonus kazan” kampanyasına da katıldım ve belirtilen tutarı eksiksiz tamamladım....
Denizbank kredi kartım ile Nisan ayı içinde DenizKartım uygulamasından tüm kampanyalara katılım sağladım. Kişiye özel nisan ayı boyunca toplamda 100 bin tl alışverişe 2000 TL Bonus kampanyalarına katıldım. ( 100 bin tl'ye 2000 TL Bonus kampanyası telefona bildirim olarak geldi. Bildirimden uygulamay...
Denizbank'ın DenizKartım uygulaması üzerinden har ay başı Bonus kampanyalarımı takip eder, katılım sağlarım. Bankanın kampanyalarını sağlıklı yürütme durumu maalesef yok. Her ay farklı sorun ve sıkıntı. Bugün farklı bir sebeple banka ile yaptığım görüşme sonucu katıldığım kampanyaları DenizKartım uy...
10.10.2025 tarihinde Denizbank mobil uygulamasına giriş yaptığımda, ana sayfamda “19.10.2025 tarihli kredi ödemeni bugün 23:59'a kadar yap, 250 Bonus puanı kazan” şeklinde bir kampanya bildirimi aldım. Bonus puandan faydalanabilmek için, kendime ayırdığım paradan kredimi 9 gün erken ödedim (2 bin TL...
18.10.2025 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden gelen “ilk 1000 TL harcamanıza 1000 TL Bonus” kampanyasına tıklayarak Denizbank Bonus kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım kurye ile teslim edildi ve kampanya şartlarını sağlamak için belirtilen süre içinde 1000 TL’nin üzerinde alışveriş yapt...
Yorumlar