Kampanya Bonusum Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Denizbank, Haziran ayında düzenlediği “12.000 TL harca, 200 TL Bonus kazan” kampanyasında harcamamı yaparak bonusumu sorunsuz kazandım. Ancak Temmuz ayında, kişiye özel olarak tarafıma tanımlanan “15.000 TL harca, 250 TL Bonus kazan” kampanyasına da katıldım ve belirtilen tutarı eksiksiz tamamladım.

Buna rağmen, bonusum hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Oysa kampanya, mobil uygulama üzerinden bana sunulmuştu ve ben de buna güvenerek alışverişlerimi yaptım.

Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Harcamamı eksiksiz tamamlamama rağmen hakkım olan Bonus yüklenmediği gibi, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Denizbank’ın söz verdiği kampanya koşullarını yerine getirmesini ve hak kazandığım 250 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Net Kart’ımın son 4 hanesi 9414’tür ve işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim.