to read complaints and reviews, or file yours.Biometrik Doğrulama Sorunu Kampanyalı Kredi Başvurusunu Engelledi
7 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden müşteri olup 100.000 TL tutarında, yüzde 0 faizli kampanyalı krediden yararlanmak için başvuru sürecini başlattım. Uygulama üzerinden adımları takip ettim ve canlı müşteri temsilcisine bağlanarak kimlik doğrulama aşamasına geçtim.
Canlı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede biyometrik kimlik doğrulamasının başarısız olduğunu, bu nedenle işlemi devam ettiremeyeceklerini ve bundan sonra uygulama üzerinden bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Devamında şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak ben bu kampanyadan yalnızca uygulama üzerinden müşteri olunarak yararlanılabildiğini, şubeye gidersem müşterilik açılsa bile kampanyalı krediden faydalanamayacağımı belirttim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen “uygulama üzerinden artık ilerleyemezsiniz” denilerek sürecim tamamen tıkandı ve sonuç olarak müşteri olamadım, kampanyadan da yararlanamadım. Hem kampanyaya erişememem hem de sorunun sistem kaynaklı olmasına rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Denizbank’tan, biyometrik doğrulama hatasının tekrar incelenmesini, mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimin yeniden açılmasını ve mağdur edildiğim yüzde 0 faizli 100.000 TL kampanyalı kredi imkanından yararlanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Halen gerekli açıklamalara sahip olamadım.
