to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Hesap Ve Kart Borcu Mağduriyeti
Konya ili Ereğli ilçesinde öğretmen olarak görev yapmaktayım. Denizbank çalışanı olarak kendini tanıtan bir personeliniz, okulumuza gelerek 10.000 TL faizsiz nakit avans kapsamında hesap açma işlemi gerçekleştirmişti. Ancak bu nakit avanstan yararlanamadım ve hesabımı kapatmak için Konya Ereğli şubenize giderek hesap kapatma işlemi için başvurdum. Bankanıza ait banka ve kredi kartını aktifleştirmedim ve kullanmadım. Ereğli şubeniz, hesap kapatma işleminin yapıldığı bilgisini vermesi üzerine bankanızdan ayrıldım.
28.11.2025 tarihinde Ereğli şubenize giderek öğrendiğim üzere, H**** H****** E*** isimli personeliniz, 13.05.2025 tarihinde okulumuza gelip hesap açma işlemini yapmak istediği esnada, ben daha önce hesap açma işlemini yaptırdığımı ve nakit avans kullanamadığım için gidip şubede hesabı kapattığımı söyledim. H**** H****** E*** isimli personeliniz kimliğimi alıp kontrol etmek istedi. Bana, "Sizin hesabınız kapatılmamış, açık duruyor. Şube kapattım deyip sizi göndermiş," dedi.
26.11.2025 günü Denizbank müşteri hizmetlerini 0507… 2497 telefon numaram ile aradığımda, 1.400 TL borç olduğu ve bu yüzden en yakın Denizbank şubesine gidip bilgi alabileceğim söylendi. Şubeye gittiğimde hesabın kapatılmadığı ve 13.05.2025 tarihinde saat 12:59'da H**** H****** E*** isimli personeliniz tarafından bilgim dışında 3.000 TL nakit avans işlemi yapıldığı, ayrıca Metlife kart borcum güvende sigortasının da bu personel tarafından bilgim dışında yapıldığı görülmektedir. Sisteminizde de göreceğiniz gibi, bu işlemleri kullanmadım.
Denizbank olarak sizden talebim, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin ve borç bilgisinin düzeltilip, kullanmadığım ve daha öncesinde kapatıldığı söylenen hesabın kapatılmasıdır. Hiçbir şekilde kullanmadığım, varlığından dahi haberdar olmadığım bu karta ait görünen 1.400 TL borcun tamamen silinmesini ve ilgili kredi kartı ile hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
