to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Sonradan Kesilen Ücretler Güvenimi Sarsıyor
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 5-6 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 06.11.2025 tarihinde, arkadaşımın elektrik faturasını Denizbank mobil uygulaması üzerinden ödedim. Bu işlemden dolayı kredi kartımın 7113 ile biten numarasından “Temmuz aracılık ücreti” adı altında 55 TL, 2 TL, 4.5 TL ve 91 TL olmak üzere toplamda farklı tutarlarda ücret kesildiğini, tesadüfen internetten araştırma yaparken fark ettim. Ücret kesintisiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kesinti, ödemenin üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra kartıma yansıtıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu ücretin neden ve kim tarafından kesildiğine dair net bir bilgi veremediler. Hatta ck Elektrik ile görüşmem istendi, ancak onların da bu kesintiyle hiçbir ilgisi olmadığını öğrendim. Ayrıca, borç itirazı veya harcama itirazı yapabileceğim bir alan da bulunmuyor.
Yıllardır Denizbank’ı tercih eden bir müşteri olarak, bu şekilde bilgilendirme yapılmadan ve işlemden çok sonra ücret kesilmesini hem haksız hem de güven sarsıcı buluyorum. Ücretlerin iadesini ve tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kartımı iptal ettirmeyi ve çevremdeki insanlara Denizbank’ı artık tavsiye etmemeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
