ATM’nin Çalışmaması Nedeniyle Alınan 160 TL Komisyon Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14.03.2026 tarihinde sabah 07.00’de Denizbank’taki vadesiz hesabımda para olduğuna güvenerek Ankara Yenimahalle Batıkent Rajiv Gandi Caddesi, Yeni Huzur Sitesi’nde bulunan Denizbank ATM’sinden para çekmek üzere yola çıktım. Ancak ATM tamamen kapalı, ekranı simsiyah ve çalışmaz durumdaydı. Ekranda herhangi bir bilgi görünmediği için ATM numarasını da alamadım ve bunu özellikle belirttiğim halde, daha sonra şikayet oluşturamadım.

TÜVTÜRK randevuma yetişmek zorunda olduğumdan, hesabımda para olmasına rağmen mecburen kredi kartı ile ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için 160 TL komisyon ödedim. Yani bankada param olmasına rağmen, ATM’nin çalışmaması yüzünden ekstra komisyon ödemek zorunda bırakıldım.

Aynı gün akşam saatlerinde, yaklaşık 18.43 ile 19.33 arasında toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. 18.43 civarında aradığımda, prosedürü öğrenmek ve yaşadığım mağduriyeti belirtmek istedim, ilgili birime aktarıldım. Yetkili olduğunu söyleyen kişi bana adeta “başka ATM’ye gitseydiniz” tarzında, son derece saygısız ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Kendisini şikayet etmek istediğimi, yetkilisine aktarılmasını talep ettiğimde de bunu kabul etmedi. Konuşma tarzı o kadar rahatsız ediciydi ki, bir insanın bu kadar kısa sürede nasıl provoke edildiği adeta ders niteliğindeydi.

Daha sonra tekrar aradığımda şikayetlerimin kayda alındığını düşündüm, fakat yaklaşık 20–25 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı. Ben hâlâ kayıt yapılıyor sanırken aslında görüşme sonlandırılmış. Israrla tekrar aradığımda ise her açan temsilci bana şikayetimi yeniden anlattırdı, defalarca aynı süreci baştan yaşadım. Bu durum, sanki müşteriyi yıldırmaya ve sinirlendirmeye yönelik bir taktik izleniyormuş hissi uyandırdı.

Denizbank müşteri hizmetlerinden beklentim, öncelikle gerçek anlamda müşterilerin derdiyle ilgilenen, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunmaları, temsilcilerin üsluplarının acilen gözden geçirilmesi ve bu konuda gerekli inceleme ve geri bildirimlerin yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili oluşturulan şikayet kaydımın sonucunun tarafıma mutlaka ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Denizbank nezdindeki tüm otomatik ödemelerimi iptal etmeyi, maaş hesabımı başka bir bankaya taşımayı, kredi kartımı banka tarafıma tatmin edici bir dönüş yapana kadar kullanmamayı ve ileri dönük kredi taksitlerini ödedikten sonra kartı tamamen iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.