to read complaints and reviews, or file yours. 
17.02.2026 tarihinde saat 18:58'de Ankara Yenimahalle Podium AVM'de bulunan Denizbank ATM'sinden QR ile kendi Denizbank hesabıma 15.000 TL nakit yatırdım ancak tutar hesabıma geçmedi. Paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, ATM kaynaklı bu hata nedeniyle şu an paramı kullanamıyorum.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ATM içinde sayım yapılacağı ve sonrasında yardımcı olunabileceği söylendi, ancak kesin ve net bir çözüm sunulmadı. İşlemimle ilgili 2602170257006840 numaralı kayıt açıldı fakat sürecin ne kadar süreceği ve sonucunda paramın kesin olarak iade edilip edilmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
ATM'nin teknik hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yapılan sayımın ivedilikle sonuçlandırılarak hesabıma yansımayan 15.000 TL'nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
17.02.2026 tarihinde saat 18.56 civarında Ankara Podium AVM’deki Denizbank ATM’sine QR kod ile 15.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM ekranda işlemin başarılı olduğunu gösterdi ancak para tarafıma iade edilmedi, bunun üzerine kısa süre sonra gelen başka bir kişinin ATM’den parayı alıp gittiği, hem ATM hem de AVM kamera kayıtlarından tespit edildi.
Bu açıkça Denizbank ATM’sinde yaşanan bir sorun olmasına rağmen, banka tarafı beni kimlik tespiti dahi yapmadan doğrudan savcılığa yönlendiriyor ve sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmuyor. Bu olay sebebiyle günlerce savcılık, avukat ve polis ile uğraşmak zorunda kalacağım, ama Denizbank kendi ATM’sinde yaşanan bu problem konusunda sorumluluk almıyor.
Ben, Denizbank’ın kamera kayıtlarını ve ATM işlem kayıtlarını esas alarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 15.000 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini ve sürecin sadece savcılığa yönlendirilerek üzerlerinden atılmamasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle tüm Denizbank hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum ve çevreme de bu bankayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
17.02.2026 tarihinde saat 18:58 sularında Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Denizbank ATM’sinden, kendi adıma kayıtlı Denizbank hesabıma QR kod ile 15.000 TL Nakit para yatırdım ve işlemin tamamlandığını düşünerek ATM’den ayrıldım. Ancak birkaç saat sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde paranın hesabıma geçmediğini fark ettim.
Aynı gün akşam ivedilikle Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, 72 saat içerisinde olayın inceleneceği ve ATM’de sayım yapıldıktan sonra mağduriyetimin giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 24.02.2026 tarihinde Denizbank’tan, ATM’de herhangi bir fazla paraya rastlanılmadığı ve bu nedenle paranın tarafıma iade edilmeyeceği yönünde bir mesaj aldım.
Bu mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın o anda ATM tarafından bana iade edildiği ve benim de bu parayı geri aldığım iddia edildi. Böyle bir iadenin kesinlikle yaşanmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu kez de “belki sizden sonra gelen kullanıcı almıştır” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir açıklama yapıldı. Her ATM’de kamera kaydı bulunduğunun bilincindeyim ve özellikle ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim, ancak bu talebimin ciddiyetle ele alındığını düşünmüyorum.
Bu süreçte Denizbank’ın sorunu çözme konusunda yeterince yardımcı olmadığını, müşteri haklarını koruma anlamında yanımda durmadığını üzülerek tecrübe etmiş bulunuyorum. Haksız yere hesabıma geçmeyen 15.000 TL’lik tutarın akıbetinin netleştirilmesi için ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının titizlikle incelenmesini, hem işlem süreci hem de müşteri temsilcilerinin konuya yaklaşımı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
19.11.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM’deki g2094 numaralı Denizbank ATM’sinden Enpara hesabıma QR kod ile 12.400 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur” uyarısı aldım ve tüm tutar ATM’de kaldı. Hemen Denizbank müşteri hizmetlerini a...
14.12.2025 tarihinde saat 22:30 – 22:40 arasında İstanbul Büyükçekmece Tepecik’te bulunan Denizbank ATM’si üzerinden QR kod ile hesabıma 25.000 TL yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma geçmedi, adeta para ATM’de kaldı. Bu sorun nedeniyle acil yapmam gereken ödeme...
08.11.2025 tarihinde saat 19:45-20:00 arasında Beylikdüzü Avrupa Caddesi üzerindeki BP içerisindeki Denizbank ATM’sinden QR kod ile işlem yaparken yaklaşık 25.000 TL tutarındaki param ATM tarafından alındı ancak işlem hesabıma yansımadı. İşlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, sanki hiç işlem y...
05.02.2026 sabahı saat 09.55 civarında İzmir Konak Fevzi Paşa Bulvarı’ndaki Denizbank ATM’sinden hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM, yatırmak istediğim 20.000 TL’yi aldı, sadece miktarı sordu ve ardından işlemi tamamlamadan sonlandırdı. Ekranda da paranın hesabıma geçmediği...
Yorumlar