to read complaints and reviews, or file yours.ATM Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Acil İade Talebi
17.02.2026 tarihinde saat 18:58'de Ankara Yenimahalle Podium AVM'de bulunan Denizbank ATM'sinden QR ile kendi Denizbank hesabıma 15.000 TL nakit yatırdım ancak tutar hesabıma geçmedi. Paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, ATM kaynaklı bu hata nedeniyle şu an paramı kullanamıyorum.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ATM içinde sayım yapılacağı ve sonrasında yardımcı olunabileceği söylendi, ancak kesin ve net bir çözüm sunulmadı. İşlemimle ilgili 2602170257006840 numaralı kayıt açıldı fakat sürecin ne kadar süreceği ve sonucunda paramın kesin olarak iade edilip edilmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
ATM'nin teknik hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yapılan sayımın ivedilikle sonuçlandırılarak hesabıma yansımayan 15.000 TL'nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde saat 18.56 civarında Ankara Podium AVM’deki Denizbank ATM’sine QR kod ile 15.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM ekranda işlemin başarılı olduğunu gösterdi ancak para tarafıma iade edilmedi, bunun üzerine kısa süre sonra gelen başka bir kişinin ATM’den parayı alıp gittiği, hem ATM hem de AVM kamera kayıtlarından tespit edildi.
Bu açıkça Denizbank ATM’sinde yaşanan bir sorun olmasına rağmen, banka tarafı beni kimlik tespiti dahi yapmadan doğrudan savcılığa yönlendiriyor ve sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmuyor. Bu olay sebebiyle günlerce savcılık, avukat ve polis ile uğraşmak zorunda kalacağım, ama Denizbank kendi ATM’sinde yaşanan bu problem konusunda sorumluluk almıyor.
Ben, Denizbank’ın kamera kayıtlarını ve ATM işlem kayıtlarını esas alarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 15.000 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini ve sürecin sadece savcılığa yönlendirilerek üzerlerinden atılmamasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle tüm Denizbank hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum ve çevreme de bu bankayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Halen param hesabıma yatmadı
17.02.2026 tarihinde saat 18:58 sularında Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Denizbank ATM’sinden, Denizbank hesabıma QR kod ile 15.000 TL Nakit para yatırdım ve işlemin tamamlandığını düşünerek ATM’den ayrıldım. Birkaç saat sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde paranın hesabıma geçmediğini fark ettim. Aynı gün akşam ivedilikle Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, 72 saat içerisinde olayın inceleneceği, ATM’de sayım yapıldıktan sonra mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak 24.02.2026 tarihinde Denizbank’tan, ATM’de fazla paraya rastlanılmadığı ve bu nedenle paranın tarafıma iade edilmeyeceği yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın o anda ATM tarafından bana iade edildiği ve benim de bu parayı geri aldığım iddia edildi. Böyle bir iade kesinlikle yaşanmadığını belirttiğimde ise, “belki sizden sonra gelen kullanıcı almıştır” gibi son derece yetersiz ve basite kaçan bir açıklama yapıldı. Her ATM’de kamera bulunduğunun bilincindeyim ve özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, ancak bu talebimin ciddiye alındığını düşünmüyorum. Denizbank’ın bu süreçte sorunu çözme konusunda yeterince yardımcı olmadığını, müşteri haklarını koruma anlamında yanımda durmadığını tecrübe etmiş bulunuyorum. 15.000 TL’lik tutarın akıbetinin netleştirilmesi için ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere hesabıma geçmeyen bu paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
