ATM’de Ücret Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Fazla Kesilen 600 TL Ücretin İadesi Talebi

Denizbank müşterisiyim. 18.02.2026 tarihinde maaş kartım henüz elime ulaşmadığı için Beykoz‑Kavacık’taki Denizbank ATM’sinden QR kod ile 30.000 TL maaş çekmek istedim. İşlem öncesinde ATM ekranında günlük maksimum çekim tutarı, bu tutarın üzerindeki kısım için uygulanacak oran ya da ne kadar ücret kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim. Daha önce müşterisi olduğum başka bir bankanın ATM’lerinde, günlük limit aşıldığında ek bir ücret alınacağı açıkça ve tutar belirtilerek yazıyordu, ancak Denizbank ATM ekranında böyle bir uyarı yer almıyordu.

Ben 30.000 TL çekim tutarını MobilDeniz uygulaması üzerinden onayladım. Onaydan sonra ekranda yalnızca bu işlem için ücret kesileceği yazıyordu, fakat kesilecek tutarın ne kadar olacağı açıkça belirtilmiyordu. İşlemden sonra hesap hareketlerime baktığımda 600 TL ücret kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, günlük maksimum çekim tutarının 10.000 TL olduğunu, bu tutarın üzerindeki 20.000 TL için ise %2 çekim ücreti alındığını söylediler. Bu hesaba göre benden 400 TL kesilmesi gerekirken 600 TL kesilmiş durumda; bunun yanı sıra asıl sorun, bu ücretin ve oranların işlem öncesinde ATM ekranında net şekilde belirtilmemesidir.

Şikayetimi ilettiğimde müşteri hizmetleri, “ATM ekranına müdahalemiz yoktur, iade edemeyiz” şeklinde yanıt verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kesilen tutarın tutarsızlığı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu işlem nedeniyle alınan 600 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ATM ekranlarında günlük limit ve ücretlendirmeye ilişkin bilgilendirmelerin açık ve net bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.