ATM'de 5.000 TL Kredi Kartı Borcu Ödemesi İşlenmedi Ve Kart Alındı

19 Haziran’da Emaar Square AVM’de bulunan Denizbank ortak ATM’sinden Akbank kredi kartı borcuma 5.000 TL ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hem kartıma hem de yatırdığım paraya el koydu, ekran aniden ana menüye döndü ve herhangi bir dekont ya da işlem kaydı alamadım. Kartım ATM’de kaldığı için yeni kart talebinde bulundum ancak yatırdığım 5.000 TL uzun süre geçmesine rağmen hâlâ kredi kartı hesabıma yansıtılmadı.

Yaşadığım durumla ilgili hem Akbank hem de Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve tutarın en geç 15 gün içinde hesaba geçeceği söylendi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ne para hesabıma geçti ne de kredi kartı borcum ödenmiş görünüyor. Üstelik borç ödenmemiş gibi ihbar alıyorum ve sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tekrar ödeme yapmam bekleniyor.

Ben kredi kartı borcumu ödemek için 5.000 TL’yi ATM’ye yatırdım ve bu tutarın kaybolması ya da sanki hiç yatırılmamış gibi işlem görmesi kabul edilemez. Yatırdığım tutarın bir an önce kredi kartı hesabıma işlenmesini, bu süre içinde oluşan veya oluşabilecek faiz, gecikme, ihbar vb. Hiçbir masrafın tarafıma yansıtılmamasını ve kart sicilimin bu olaydan olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.