to read complaints and reviews, or file yours.ATM İşleminde Kaybolan Para Ve Çözümsüz Kalan Süreç
Yaklaşık 6 ay önce, 24 Haziran tarihinde Üsküdar metro girişinde bulunan, numarası G4476 olan Denizbank ATM’sinden Yapı Kredi banka kartıma 1.900 TL para yükledim. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadığım halde para hesabıma hiçbir zaman geçmedi.
O günden bu yana hem Denizbank hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde inceleme yapıldığı veya henüz bir gelişme olmadığı söyleniyor. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sorunum çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
1.900 TL’lik tutarın, 24 Haziran’da Üsküdar metro girişindeki numarası G4476 olan Denizbank ATM’sinde yaptığım işleme ait olacak şekilde, acilen Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İncelemelerin hızlandırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
24 Haziran 2025 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Üsküdar metro çıkışında bulunan g4476 numaralı Denizbank ATM’sinden 1.900 TL’yi Yapı Kredi kartıma yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen tutar hesabıma yansımadı, para tarafıma iade edilmedi.
Olay sonrası hem Denizbank müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek durumu anlattım ancak “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sorunum çözülmedi. Üzerinden zaman geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Uzun süredir oyalandığımı, paramı iade etme yönünde hiçbir somut adım atılmadığını düşünüyorum ve bu durumun kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. ATM’de sıkışan 1.900 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçmesini veya tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve mahkemeye başvuracağımı, yapılan bu uygulamanın hukuki açıdan da incelenmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
