635,27 TL'lik Enpara Ödemesi İadesi Denizbank'ta Sağlanamadı

27/11/2025 tarihinde Enpara.com üzerinden Vodafone faturamı ödemek amacıyla Denizbank’a ait 09019 şube kodu ve genel muhasebe bilgileri üzerinden 635,27 TL tutarında işlem yaptım. İşlem karşılığında Enpara.com bana 2162168 sorgu numarasını verdi; ancak bu ödemeyle ne faturam ödendi ne de gönderdiğim tutar hesabıma iade edildi.

Enpara ile yaptığım görüşmelerde, paranın Denizbank tarafından iade edilebileceği, bu nedenle Denizbank ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Denizbank’ın 0850 222 0801 numaralı memnuniyet ve şikayet hattını defalarca aradım, hatta bugün bile 3–4 kez arama gerçekleştirdim. Buna rağmen net bir muhatap bulamadım; sürekli alakasız birimlere yönlendirildim ve her seferinde internet bankacılığı kullanmam gerektiği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, T.C. kimlik numaramı paylaşmış olmama rağmen bilgilere ulaşamadığını, bu paranın Enpara’dan talep edilmesi gerektiğini ifade etti. Enpara ise paranın Denizbank üzerinden iade edilmesi gerektiğini belirttiği için iki kurum arasında mağdur edilen taraf ben oldum ve gönderdiğim 635,27 TL’ye hâlâ ulaşamıyorum.

Denizbank’ın, Enpara.com üzerinden 27/11/2025 tarihinde 09019 şube ve genel muhasebe bilgileriyle yapılan ve Vodafone faturası ödemesi amacı taşıyan 635,27 TL’lik bu işlemi inceleyerek tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.